淘宝人工客服找回服务 淘宝网客服:(0571-8306-9208)人工:(0571-8306-9208)查询办理淘宝网退款投诉维权退货解冻换绑找回密码信用评价商品发布等... ... 随着人们生活的节奏越来越快 人们对于网上购物这种省时省力又省心的购物方式趋之若鹜感受到了时代的召唤由阿里巴巴倾力打造的淘宝网于2003年5月10日正式成立作为最大的网络零售商圈淘宝网
亲 您有需要请随时通知我我会乐意为你服务请收藏一下本小店我们会不定期上新款祝你网购愉快现在小店都有优惠活动哦 不错嘀有时间可以了解一下哦你好在吗你刚拍了我们的宝贝你要哪个码数尺寸颜色想再确认清楚收货地址等请有空时与我联系旺旺或QQ都可以滴我会乐意为你服务谢谢我们的质量与手工很好的是实拍图请放心购买本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸你自己平时多数穿哪个码数的衣服我的衣服一般就是选哪个亲我们
网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚(不怒不争不是懦弱是一种对人对事的豁达)目录HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc415.htm前言HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc416.htm一网店客服的基本概念
客服工作职责一工作流程1首先学习并掌握新产品知识及特性包括包包颜色尺寸面料款式等2协助摄影师拍摄产品图片协助美工进行图片编辑3利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情管理店铺评价维护网店形象4通过聊天工具(淘宝旺旺QQ等)接待客人做好来询客人的导购服务解答客户相关问题促成订单完成销售5买家付款后务必确认收货地址和对于意向买家要及时跟
售前礼仪要求:真诚的面对每一位前来咨询的客户用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚对客户提出的疑问要快速准确的进行解答不要让客户等的太久对自己不明白的问题不可妄下结论要询问上级后再回答客户也不可自主的夸大产品功能等信息如因此造成的后果追究其责任人承担如有事情需要离开电脑旁请及时调整旺旺状态标准用语:---------------------------------欢迎语-------
淘宝客服工作手册客服部门组织结构与分工组织结构客服岗位职能客服主管职责旺旺QQ在线回答顾客各种咨询包括售前和给售后整理客服周报店铺销售报表每周统计一次每月做汇总制定客服流程组织客服培训提升客服绩效分配及协调客服权责及排班客户关系管理客服活动整理和发布客服专员职责旺旺QQ在线回答顾客各种咨询包括售前和售后打单配货快递单据的整理快递费用的结算发票的开立等对与物流对接的事项中差评处理导出聊天记录发布店铺
工作总结在做客服这段时间顾客经常问的有以下几个问题:为什么这么便宜是包邮的吗产品会不会有副作用产品能使用多长时间我的肤质适合用什么样的产品如果过敏怎么办产品的使用步骤针对以上问题都是按照给的网购担心问题案例来回答的也都还能应付过来由于还不是很熟悉在回复的速度还有待加强我相信只要认真学习产品知识对产品有足够的了解以后遇到这些问题也都能够很快的回复虽然我们的产品已经是很优惠了但还是有些讲价的顾客对
客服测试题 : 选择题1淘宝平台上交易成功后多少天之内双方均有权对对方交易的情况作一个评价( )A30天 B 15天 C7天2买家申请退货卖家超过多少天未处理退款协议将生效交易进入退货流程( )A.5天 B.10天 C.15天3淘宝网的客户评价是怎么计分的( )A
客服部管理制度客服部重要性 客服部作为的重要部门其服务态度的好坏直接影响客户购买欲望间接体现品牌形象员工素质等综合服务水平客服是对客户在购买产品服务的总称部门的目的在于完善服务质量提高客户的满意度建立客户的忠诚度最终实现产品的销售和客户的好评销售客服行为规则鉴别潜在的顾客在初次会谈中销售人员必须与潜在的客户建立良好的关 系为下一步沟通做好铺垫2接洽买家询问主动告知买家相关事项引导
客服部日常工作规范流程考勤:(1)客服上班分早中晚班 早(9:00—18:00 ) 每周轮休一天 中(10:00—20:00) 晚(16:00---1:00 )(2)从2010年1月1日起客服部上下班必须在指定打卡机上打卡月底结算工资按每日实际打卡时间与出勤天数来核算如有特殊情况未能及时
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报