相关文档

• 时代光华-服务王道考试题目.doc

  课程考试已完成现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得学分 得分: 87 窗体顶端学习课程：服务王道单选题1.全球经济发展的双引擎是： 回答：正确A 轻工业和重工业 B 重工业和制造业 C 轻工业和服务业 D 服务业和制造业 2.推动人们行动最强大的动力是： 回答：正确A 认同需求 B 生理需求 C 安全需求 D 社会需求 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 回答：正确A 强势型 B 脆

• 时代光华_服务王道考试.doc

  课程考试已完成现在进入下一步制订改进计划本次考试你获得学分 ??得分: 93 窗体顶端学习课程：服务王道单选题1.全球经济发展的双引擎是： ?? 回答：正确 A? 轻工业和重工业 B? 重工业和制造业 C? 轻工业和服务业 D? 服务业和制造业 2.送给自己最好的礼物是： ?? 回答：正确 A? 大家满意 B? 满意 C? 顾客满意 D? 自身满意 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于：

• （考试题）时代光华.doc

  学习课程：如何开发员工潜能单选题1:现在的世界冲突来自于文化的冲突那么实际上文化冲突最典型的表现就是无法沟通 ?? 回答：正确 A? 是 B? 否 2:人和人相互理解就是数学中的极限永远接近但是永远无法达到 ?? 回答：正确 A? 是 B? 否 3:当一个人被别人认可接纳喜欢和表扬这样他的自我价值会直线上升 ?? 回答：正确 A? 是 B? 否 4:在西方文化中把人分成是理智和情感它的比喻是

• 时代光华网考试题.doc

  有效沟通技巧一单项选择题1高效沟通的三个原则不包括：( B )A谈论行为不谈论个性B谦虚谨慎C要明确沟通D积极聆听2反馈是指：( A )A关于他人之言行的正面或负面意见B关于他人之言行的解释C在别人做得不足的地方给他一个建议D对将来的建议或指示3在沟通中既不果断地下决定也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度( A )A折衷性态度B回避性态度C迁就性态

• 商务礼仪考试-时代光华.doc

  单选题1:礼仪的礼字指的是: 回答：正确A 尊重 B 尊敬 C 崇敬 D 敬仰 2:从事外事工作的人有一个特点就是说话比较: 回答：正确A 偏执 B 中庸 C 和善 D 以上都正确 3:看名片的技巧有哪些: 回答：正确A 名片是否经过涂改 B 是否印有住宅 C 是否头衔林立 D 以上都正确 4:出入无人控制的电梯时陪同人员应该: 回答：正确A 先进后出 B 控制好开关钮 C 以上都包括

• 时代光华网试题.doc

  时代光华网试题——成功项目管理1.下列不属于项目组织最常见的的三种类型之一的是 ?? 回答：正确 A? 职能型 B? 项目型 C? 矩阵型 D? 树型 2.对于项目进行中已识别的风险编写风险应对计划最好采用 ?? 回答：正确 A? 制订长远计划 B? 制订退却计划 C? 风险储备 D? 制订应急计划 3.主要用于执行时期长硬件开发与试验要求多的合同类型是 ?? 回答：正确 A? 成本加酬金合同 B

• 时代光华-金牌客户服务技巧.doc

  第一讲?? 金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务?第二讲?? 金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素质?第三讲?? 理解客户的观点1．讨论：体验作为客户的经历2．优质服务是穿客户的鞋子3．客户对于服务的观点?第四讲?? 了解客户的期望1．引言2．客户的期望值3．客户的满意度4．客户服务循环图?第五讲? 接待客户的技巧1．引言2．讨论：服务人员如何接

• 设定理财目标试题时代光华.doc

  课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握可以点击这里再次观看观看课程测试成绩：分恭喜您顺利通过考试 单选题1. 35岁的钱先生计划每年节省5000元进行投资预计每年可获得平均10的收益30年后退休时钱先生累计拥有的资产总额为： ×A 万 B 万 C 165万 D 万 正确答案： A2. 设置理财目标时首先应该做的是： ×A 借助头脑风暴把全部目标和愿望写出来 B 写出实现目标的具体时间 C 摒弃一切

• 商务礼仪（试题答案）时代光华.doc

  学习课程：商务礼仪单选题1.礼仪的礼字指的是: 回答：正确 A 尊重 B 尊敬 C 崇敬 D 敬仰 2.很多人之所以在人际交往中出现问题关键一点就是没有: 回答：正确 A 入乡随俗 B 以对方为中心 C 摆正位置 D 以上都不对 3.从事外事工作的人有一个特点就是说话比较: 回答：正确 A 偏执 B 中庸 C 和善 D 以上都正确 4.看名片的技巧有哪些:

• （考试题）时代光华——如何当好财务经理.doc

  学习课程：如何当好财务经理单选题1:企业中的两权分离指的是： ?? 回答：正确 A? 投资者所有权和经营者财产权分离 B? 经营者所有权和企业法人财产权分离 C? 投资者所有权和企业法人财产权分离 D? 投资者所有权和企业所有者财产权分离 2:既是衡量企业最有效的方法也是企业经营成果最直接的反映的是： ?? 回答：正确 A? 利润 B? 经济增加值 C? 净利润 D? 资本成本 3:企业的本质