1个人大声抱怨(占4) 投诉处理现状忙--棘手的事儿太多想速战速决息事宁人盲--客户个人信息收集不全面投诉来龙去脉不清楚客户期望值不明确茫--没有一套更科学有效实用的指导方法总是跟着感觉走被客户牵着鼻子走请给认真去做与用心去做分别下一个定义请用工作中的具体案例说明什么是认真去做什么是用心去做12201242817ABC理论思想2012428真正的大智慧不是懂知识 而是懂人性遵循人性
#
#
客户经理与客户沟通技巧第一讲 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论简介开始之前我想请问一下大家都知道马斯洛需求层次理论吗 正如其名它是由美国著名的社会心理学家马斯洛提出的该理论主要是把人类的需求由低层次到高层次依次分成╦生理需求╦安全需求╦社交需求╦尊重需求和╦自我实现需求五类由此来根据各人不同的需求特征来分析如何满足人的需求五大需求╦第一层生理上的需要大家先试想一下我们一生下来最迫切想到的是什么
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营销基础之 沟 通 雷 斌 什么是有效的沟通 针对特定的对象运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来并为对方所理解 理解对方表述的内涵 建立和强化双方的共识减少和化解双方的分歧 经由理
客户心理学和客户沟通技巧课程课时:2天?????????????? 课程特色??? 课程背景: ????本课程是针对销售和 addservice.asp t _blank 客户服务人员设计的不管是销售人员的专业 addsales.asp t _blank 销售技巧还是 addservice.asp t _blank 客
北京妆王科技发展有限2察言观色冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话6二服务人员对待抱怨应有的态度: 二服务人员对待抱怨应有的态度:131517北京妆王科技发展有限北京妆王科技发展有限 ◇ 收入减少 ◇ 解决问题 提供良好的服务 ◇站在顾客的角度说话如果你可以处理难题你应该向顾客保证你会负责帮她协调32343638当顾客投诉或抱怨时最希望自己
.themegalleryClick to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level客户沟通技巧主讲:羌玥伊qiangyueyigmail客户沟通与技巧客户服务1沟通的基础—听2聊天技巧3态度4有效沟通1与不同类型的
客户沟通技巧引导客户是个细活也有不少设计师认为这就是商务人员的工作其实在今天的商业合作关系中设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧那么为什么要引导客户呢客户者衣食父母也抓不住客户就搞不来现金搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键这点在设计中尤为明显而在一个企业的设计部也是一样的道理这里的客户转变为了强势部门和层引导客户无非
客户沟通技巧? ?酒店营销过程实际上是一个广泛的信息沟通过程酒店企业通过各种途径将酒店的有关信息恰如其分地传递给目标客源以期建立良好的交易关系? ?而长期以来由于文化背景语言环境上的差异酒店在营销过程中无法开展有效的沟通由此也直接影响到酒店的 HYPERLINK o 服务质量 服务质量如果说在以接待外宾为主的阶段语言不同酒店还可通过食宿等方面的精心安排照料得到弥补那么在接待同一文化同
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报