财务数据顾客的满意度市场营销观念的四个主要支柱顾客满意满意顾客价值期望顾客成本是指提供顾客价值所需要的成本任何一个物品的真实价格即包括物品的使用价值也包括取得该物品实际上所付出的代价即是获得它的辛苦和麻烦它包括了购买者的预期时间体力和精神成本购买者对这些成本连同货币成本的评估构成了顾客成本的框架取得的代价:货币价格时间成本体力成本精神成本顾客满意的十大服务要素交流可接触性顾客满意的要素环境保护
专业决定水平李羿锋学习导航通过学习本课程你将能够:●懂得专业知识的重要意义●具备服务的专业心态●获得服务的专业技能●养成通向成功的习惯专业决定水平一专业知识1.行业知识——行家才能成为专家超级服务明星都非常善于学习总结具有丰富的行业知识所以只有行家才能成为专家古语云:行家一出手便知有没有当具有基础知识板块模板之后才能在此基础上把更新的资讯融合到已有的知识板块并在知识板块中为客户提供更有价值的资讯所
价值决定行为李羿锋学习导航通过学习本课程你将能够:●明晰提升自我价值的意义●懂得如何提升客户价值●学会有效提升企业价值●实现企业的社会价值促进企业转型价值决定行为如果人们经常抱怨没有时间潜台词就是这件事对我不重要而时间的分配取决于事情的重要程度所以决定行为的关键是人们背后的价值观任何事情的基本元素是时间加精力加态度加技能没有人有时间做完生命中想做的每一件事但是永远有时间去做对自己最重要的事所以要做
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4 网络客户服务……….. 网络客户服务的特点 网络社区 满意度的影响因素
大客户服务营销让服务成就大客户的新价值--大客户营销四大宝典之四 20的客户创造80的利润针对销售顾问 如何经营好这20的客户利用35000个大额产品的销售案例研究出的销售智慧全球500强企业中60的企业用于培训大客户销售精英的必修课程市场总监销售总监大客户经理 大客户资深经理大客户服务代表 课程特色:大客户服务来源于大客户营销四大宝典课程系列是国内研究
衡量销售武器展会交流汇报登门拜访测试和样品增品商务活动参观考察销售销售模式客户采购的四个因素如果您的部门将要买一台服务器你做出采购决定的最重要的原因是:A 产品的性能价格比B 我信任这家的产品和服务C 他们的方案能满足我的要求D 的品牌和信誉E 我使用过他们的产品用的还算满意练习:顾客购买我们的软件做出采购决定的原因是什么个人需求模型按照马斯洛人
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学雷锋月话客户服务雷锋精神与烟草客服1963年3月5日毛主席发表了向雷锋同志学习的题词近50年来雷锋精神一直鼓舞着我们一代又一代中华儿女中国烟草的今天我们更需要弘扬雷锋精神努力打造具有烟草行业特色的金牌服务立足岗位爱岗敬业弘扬雷锋精神我就从这句话的字面意思入手结合自己目前工作的实际和内心感受谈谈对这句话的理解吧一立足岗位所谓立足岗位是说对自己的本职工作应当有一个清醒的认识保持一种正确而理智的态度弄
VIP客户的管理与维护主讲:舒立平VIP客户的重要性二八定律:1、80%的销售额来自于,20%的老客户2、维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20%3、一个客户对你服务的不满,会带来至少25个客户的流失如何才能成为我们的VIP客户?1、我们的VIP卡分为:银卡、金卡、钻石卡(1)当您一次性消费满1000元或半年内累计消费满3000元时办理 银卡(9折)(2)当您一次性消费满5000元或半年
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