相关文档

• 客户关系管理理论与应用第四章客户识别选择开发.ppt

  level人民邮电出版社 1．了解客户的状态及识别策略以及营销导向客户开发策略2．理解客户选择标准及客户选择策略3．掌握推销导向的客户开发策略 （3）忠诚客户 科学设计主销产品让消费体验达到1001（二）客户选择标准 二推销导向的客户开发策略 （1）要记住客户的名字并且不时亲切地动听地称呼 （2）要善于倾听 （3）要避免用武断式的语言 （4）要懂得微笑3．

• 客户开发与客户关系管理.ppt

  #

• 客户关系管理理论与应用-第一章客户关系管理概述.ppt

  level人民邮电出版社 1．了解客户关系管理的产生与发展 2．理解客户及客户关系 3．掌握客户关系管理的基本含义 企业内部管理的需求5比消费者概念更大凡是接受他人提供的产品和服务的购买者根据客户与企业的关系划分忠诚客户老客户新客户及潜在客户2（一）不同机构对客户关系管理的理解（二）客户关系管理的定义 22目 录Thank You

• 客户关系管理—理论与实践-第四章.ppt

  （3）数据动态集成问题静态集成的最大缺点在于如果在数据集成后数据源中数据发生了变化这些?变化将不能反映给决策者导致决策者使用的是过时的数据集成数据必须以一定的周期（例如24小时）进行刷新我们称其为动态集成显然事务处理系统不具备动态集成的能力传统的数据库是面向应用而进行数据组织的其抽象程度不够高没有完全实现数据与应用的分离但这种方式能较好地将企业业务活动与数据库模式相对应利于从手工处理向计算机处理过

• 客户关系管理应用.ppt

  #

• 第01章-客户关系管理概述（《客户关系管理实用教程》）.ppt

  《客户关系管理实用教程》 机械工业出版社 2009-03本章引例客户关系管理的相关概念72023414客户关系管理的理念可追溯到上千年前的中国那时走街串巷的小商贩就是客户关系管理的高手他们可以记住方圆几十里内许多客户的需求与偏好并能及时送上他们称心如意的商品一般来讲现代意义上的CRM起源于20世纪80年代初提出的接触管理(Contact Management)即专门收集整理客户与联系的

• 客户关系管理应用篇.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户关系管理 应用篇 张子凡 讲师 课程大纲模块一 客户关系管理的重点 模块二 客户关系管理核心理念模块三 客户关系管理的实施一 客户关系管理的重点以客户服务来吸引客户以客户服务来维护客户以客户服务来发展客户客户满意客户忠诚与客户关系客户抱怨与客户流失 1 以客户服务来吸引客户客户希望得到什么????????我买的东西跟

• 客户开发与管理.ppt

  客户开发与管理 单华平 问题线:如何做好客户开发与管理关联线：培养客户的忠诚度从而提高推铺的成功率 客户挖掘客户推介客户培养问题如何提高准加盟客户的质量和数量如何提高客户推介的成功率内 容第一章：客户挖掘第二章：客户培养第三章：客户推介第13章：客户挖掘客户挖掘渠道客户挖掘方式和方法第13章：客户挖掘客户挖掘渠道参加投资说明会

• 第十章--客户关系管理和客户分析.ppt

  #

• 客户关系管理—理论与实践_第六章.ppt

  第6章客户关系管理能力 企业能力理论认为企业能力是企业拥有的实现组织目标所需的知识和技能能力是决定企业异质性的根本企业是一个能力系统或能力的特殊集合隐藏在企业资源背后的以人为载体的配置开发保护和整合资源的能力是企业竞争优势的深层来源 管理客户关系生命周期的能力客户关系管理能力评价指标对客户关系的把握能力: 维护客户关系的投入和取得的效果（如客户流失率的降低）之比对客户变化的反应能