单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级关于服务意识的培训培训目标1有效提升服务意识规范服务行为树立服务理念使员工意识到优质的对客服务是发自内心的一种意愿2服务的心态决定服务的行为服务的行为决定服务的结果3塑造良好的服务形象让客户在接受服务中享受美感提高心理舒适度同时提升形象培训纲要第一讲 什么是服务意识 第二讲 为什么要有服务意识第三讲 怎么提升服务意
服务员的职责及服务的定义服务质量和服务意识良好的礼仪礼貌优良的服务态度优良的服务态度娴熟的服务技能建立良好的顾客关系 建立良好的顾客关系
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宾客体验价值100援自:让服务利润链发挥效用哈佛商业评论 目的性 一致性 差异性 价值性餐厅环境很好乐队表演非常的精彩员工非常的热情主动微笑
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四点关于酒店服务意识培训-服务质量一服务质量和服务意识服务是酒店向客人出售的特殊商品既是商品就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准这个标准就称之为质量即服务质量服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度或者说是指服务能够满足宾客需求特性的总和服务质量对酒店竞争具有决定性作用对酒店来说经营是前提管理是关键服务是支柱服务质量不仅是管理的综合体现而且直接影响着经营效果服务质量的好坏取决
四点关于酒店服务意识培训一服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品既是商品就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准这个标准就称之为质量即服务质量服务质量是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度或者说是指服务能够满足宾客需求特性的总和服务质量对酒店竞争具有决定性作用对酒店来说经营是前提管理是关键服务是支柱服务质量不仅是管理的综合体现而且直接影响着经营效果服务质量的好坏取决于
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务意识Participate . Enjoy at Work【服务意识】培训目标:有效提升服务意识树立服务理念使员工意识到优质的面客服务是出自内心的一种意愿使管理者明白服务的心态决定服务的行为服务的行为决定服务的结果 塑造良好服务形象让顾客在接受服务中享受美感提高心理舒适度【服务意识】培训纲要: 绪论:为什么要有服务意识「第
酒 店 宗 旨◎顾客对我们的产品感兴趣但一经报价他就说贵如何能够说服顾客1精力不足Clock ——挑前面的位子坐坐在前面的习惯(显眼的位置) ——练习正视别人正视别人等于告诉他.......... ——把我们走路的速度加快速25抬头挺胸走快一点——练习当众发言....主动发言是信心的维他命——哈哈大笑它是医治信心不足的良药............ 沟通——人际关系的建立下
酒店除了满足客人的一切物质需求外应该是能很好的运用现代科技成果为客人创造或提供另一种环境和生活方式让客人到酒店下榻能得到松弛和幸福得到有助于身心健康的精神满足V:提供可见 有价值的服务规范端庄的仪容仪表讲究的语言艺术(有声无声)文明的举止合格的产品质量(马桶漏水)(菜品卫生)没有完美的个人只有完美的团队 (加里森蚂蚁兵团)个人永远服从于团队 没有规矩不成方圆帮助别人就是帮助自己合理利用沟通时
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