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声调平淡不利于对方的理解而且显得说话者漫不经心敷衍了事停顿专业化 形象注意几个小细节客服人员必备素质 建立自信法无论开大会小会主动坐到最前面主动说话大声发言走路比别人快20—30交谈时注视着对方放声笑做事果断不拖延克服自卑誓言激励克服忧虑好 心 情
五沟通的契机与启用术 中国沟通怪物一:面子 沟通五步骤之四 进入存异的世界—差异思维大染坊 兵法第六招:冰释术
《银行:高端客户服务营销技巧》 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】:银行行长网点负责人客户经理大堂经理等【课程时间】:实战版4天浓缩版2天【课程大纲】:(开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴:您碰到哪些关于高端客户服务的问题 每人提出工作中的难题 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插分析正反案例分析:花旗汇丰渣打招行商业建行工行邮政
沟 通 艺术 胡小华 主讲杭州市经济管理培训中心 浙江大学工商管理硕士,民建企业家联合会理事浙大继续教育学院、浙工大、经济管理培训中心、中华讲师网、紫越程等数家培训咨询特约讲师曾任阿里巴巴(中国)产品经理、英孚(EF)教育校长、多思国际英语校长、浙江大学企业成长研究中心项目总监等英孚(EF)教育优秀校长培训课程数百场,培训学员近万人、培训满意率在90%以上 主讲《商务礼仪》、《客户服务和沟通
管理人员花80的时间用于不同的沟通普通员工花50的时间用于传播信息 基本定义: 将信息传递给对方并期望得到对方作相应反应效果的互动过程声音语气体 态非语言沟通信息不公平的比较--不要在员工之间进行比较而应用他或她的岗位标准作参照成见--消除成见应更加于每一名员工的长处.好情绪坏情绪效应--将您的个人情感与工作发生的一切区分开来光环或草叉效应--应更深入的了解每一位员工而不是仅凭第
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通技巧一沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程 二沟通的意义1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程三沟通的类别1人际沟通----- 目的:建立良好关系 核心:关系导向2工作沟通----- 目的:做
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通技巧一沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程 二沟通的意义1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程三沟通的类别1人际沟通----- 目的:建立良好关系 核心:关系导向2工作沟通----- 目的:做
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级沟通技巧一沟通的定义 是将某一信息(或意思)传递给客体或对象以期取得客体作出相应反应效果的过程 二沟通的意义1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程三沟通的类别1人际沟通----- 目的:建立良好关系 核心:关系导向2工作沟通----- 目的:做
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