相关文档

• 淘宝客服用语.docx

  #

• 淘宝客服常用语.doc

  淘宝客服常用语=====================================================================欢迎语：您好很高兴为您服务有什么为你可以为您效劳的回复语您好很高兴为您服务您刚才说的商品有货我们现在正在做活动：满300元减20元默认为申通快递您好我需要为您看一下库存单麻烦您稍等对话用语：亲您说的我的确无法办到希望我下次能帮到您好吧如果您相

• 淘宝客服标准用语.doc

  #

• 淘宝客服最全常用语.doc

  淘宝客服最全常用语湖南新华电脑学院全国首发E-BOSS高级商务专业无论是淘宝网上的店铺还是现实中的实体店只要面对的是消费人群那么卖家所在的行业就属于服务行业卖家服务于消费者的衣食住行并从中获取利润卖家的态度直接决定了消费者的选择如果卖家的态度不好将会导致买家不在自己的店铺购买商品同行业的竞争那么激烈如果卖家仅仅是注意讲礼貌就可能比同行多出许多商机那么卖家何乐而不为呢那么如果具备一些实用的淘宝

• 淘宝客服宝典.doc

  网络客服宝典程大毛网络营销研究工作室出品2010年6月第一版优秀是一种习惯(尝试克服每一个小缺点突然发现自己原来很优秀)海纳百川有容乃大壁立千仞无欲则刚(不怒不争不是懦弱是一种对人对事的豁达)目录HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc415.htm前言HYPERLINK 新建文件夹 (3)1313网店客服宝典mydoc416.htm一网店客服的基本概念

• 淘宝客服用语规范化技巧.docx

  淘 宝 客 服 销 售 标 准 用 语态度：要求礼貌但不能过于亲密方法：在服务过程中尽量为客户着想称呼：对客户称呼使用您规定：无法满足顾客的要求第一句需要回答非常抱歉严禁用：哦哦恩的语气词我不知道我不太清楚我找不到人问您自己选吧我也不懂不及带有不的任何词：如不能便宜不行到不了等应该为无法再低了非常抱歉无法帮到您无法到达等淘宝客服标准用语——欢迎语当客户发出沟通信号的时候再十秒内必须先有问候的反馈-

• _淘宝网店客服沟通服务用语规范_客服手册.doc

  网店客服中心服务用语规范一开头语以及问候语1问候语：您好欢迎致电XX客户服务热线客服代表YYY很高兴为您服务请问有什么可以帮助您不可以说：喂说话呀2客户问候客户代表：小姐(先生)您好时客户代表应礼貌回应：您好请问有什么可以帮助您不可以说：喂说吧3当已经了解了客户的的时候客户代表应在以下的通话过程中用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐请问有什么可以帮助您不可以无动于衷无视客户

• 2012淘宝客服常用问答.doc

  一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗客服：亲能拍的基本都有的呢如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的(商城：亲能拍的都有货如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的)2：顾客顾客：有色差吗客服：亲我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同不过一般影响不大您可以在同事电脑上也打开看下3：顾客：我宝宝皮肤有点黑不知道黄色还是粉色好客服：亲建议

• 淘宝客服要点.docx

  #

• 淘宝客服语言规范--客服用语规范化管理--没有差的客服.docx

  客服语言规范准则客服角色最主要的：代表店铺和形象产品专家和形象专家了解顾客需求引导话题诱导成交让顾客记住店铺特色责任心和态度最重要 客服应该具备的知识产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量客服基本技能买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心