课程大纲感性渲染 理性导向 严明流程 严格执行 圈中人寿险资源网收集整理制作未经圈中人寿险资源网授权请勿转发违者必究收保费客户一:邀约不成功的客户客户二:邀约成功但未到的客户话术二:张哥真对不起那天时间太仓促了没能好好地了解你的想法今天我来是想询问一下我们有哪些地方做得不够好 还不错啊但我总感觉您似乎不太满意您能不能给我们提一些改进的意见 我觉得我不需要原来是这样还有其他的原因吗 我觉得这
售后服务的客户回访话术客服:喂您好我这里是辽宁一汽请问是辽XXXXXX的车主X先生(女士)么客户:啊您好是我(若不是表示歉意挂机不好意思可能是我们信息有误打扰您了)客服:X先生(女士)您好打扰您两分钟做一下客户回访好么客户:可以(若客户没有空客服:请问您大概什么时候有时间我们再联系您好么客户:XX点好了客服:好的到时候我们再联系打扰您了)客服:是这样的先生(女士)您在XX天到我们的售后服务站进行汽
新开户客户回访调查问卷开场白: 您好请问是先生(女士)吗我是证券XX营业部客服专员XXX首先非常感谢您选择纪证券作为您的投资平台为了给您提供更好的服务想简单跟您沟通一下开户时的情况(是本人则继续非本人则询问到联系方法)客户同意则应回答非常感谢您的配合为了确保您的信息以及账户安全先跟您核实两项简单的信息可以吗(请问您开户时留下的联系地址请问您的出生年月日是麻烦您报一下您留下的固定请问您的邮箱地址
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客户回访案例话术分析回访员:您好我是男士内衣蒙仕品牌的售后客服我叫请问您是某某先生女士吗顾客:是的有什么事吗回访员:不好意思想占用您几分钟时间了解一下您前几天在我们专柜门店购买了本品牌产品现在给你做个售后回访请问您现在觉得产品怎么样有没有需要我们帮您解决的问题具体内容1顾客:哦已经在穿了感觉还可以回访员:非常感谢您对产品的认可请问在服务中对我们的服务满意吗顾客:满意您们的服务很好回访员:谢谢您的称
标准话术:开头语:XXX先生女士您好我是同江投资的客服人员占用您几分钟时间对您进行一下回访非常感谢结束语:感谢您的配合祝您生活愉快再见参考话术:1请问您现在对我们这个投资理财产品有什么建议吗满意- - -谢谢您您的满意是我们的动力不满意- - -请问什么原因导致您不满意(听客户说清楚原因并记录馈)谢谢您的反馈我们会在在您提的这方面改进2您在做理财投资过程中有没有遇到什么问题没有问题- - -好的如
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■教材 □报告 □纪要 □通报 销售部主题:关于线索客户回访话术: 现根据几种具有代表性的客户类型制定出以下线索客户回访话术望所有销售员参照学习后照此执行:{销售员直线报价只允许报市场统一价要求优惠需要到展厅面谈要给客户解释清楚原因相关话术已多次宣讲在此不作详细表述}问候客户作自我介绍接通后首先要向客户问好如:××先生小姐上午(下午)好然后做自我介绍:我是xx汽车销售
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