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1话务量的计量单位: ERLANG(爱尔兰Erl):一段时间内对设备的同时占用(通常指一个小时) 例如:每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用2话务流量: 话务流量是指在单位时间内的话务量如果用T表示话务流量则:T=YS其中:Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间(mean holding time)3承载话务量:
培训内容202337了解当前业绩水平----起点确定改进方法和目标DPUDPMO与六西格玛大发软件版权所有202337出错机会数举例大发软件版权所有202337单元三质量改进的步骤产品服务2?产品服务1 ? 供应商B提供输入的作用 ?第四步产品服务2常见的业务流程与管理流程流程图中所使用的符号(续)绘图步骤202337绘制过程图中的注意事项202337消费者需求关键特
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