大堂经理站位:叫号机旁边站在叫号机前面侧方一点45度对门5点1线原则:停车场叫号机填单台客户休息区柜台从叫号机旁边的角度出发开门第一句话:您好请问您办理什么业务(中行是您好有什么可以帮您)2卡折分流:您是折取还是卡取如果不管客户说什么都说您:先取个号吧这个是人工叫号机是无效的沟通3识别一句话:在这里大堂经理要有识别意识识别一句话:先生您是我行的贵宾客户吗4自我解嘲:碰到不搭理你的人时候怎么办
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大堂经理作为营业网点接待客户的第一站直接体现银行的企业形象和客户服务质量影响产品营销效果对打造银行个人业务的核心竞争能力起着至关重要的作用 大堂经理工作的核心定位是什么 (请中信银行的大堂回答并送礼品) 大堂经理在实际工作中要运用沟通的技巧和礼仪服务来满足客户的需求这需要了解客户满意度的重要性掌握客户满意的沟通内部沟通和礼仪技巧的服务步骤共同提升网点的服务质量和业绩水平业
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级本文件版权归北京嘉讯科博科技发展有限所有嘉讯科博Empower your business1通过培训要达到把简单的事坚持做好振奋精神基本能力规范行为塑造形象2培训内容大堂经理与网点的转型大堂经理——决定网点是否赢利的核心岗位大堂经理的工作职责建立专业形象树立正确的服务意识中高端客户识别与引导日常工作规范3网点服务对象的转型
银行大堂经理心得体会银行大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个 缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任大堂经理是一个银行的形象代言人当客户踏进银行大门时直接进入客户视线的第 一人就是大堂经理因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要做好大堂经理工作对银行来说也非常重要要想成为一名优秀的大堂经理不仅要练好外功还需要勤练内功做到内 外兼修大堂堂经理概括为身兼六职:是业务引
银行大堂经理职责??2010-03-17 10:17:19??分类: HYPERLINK :blog.163z_c880725blog l m=0t=1c=fks_087067085086084068082083082095083095088066082085083065 o 默认分类 默认分类 字号?订阅 ?????? 银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户
如何做好大堂经理 10月份转岗以来从事大堂经理的职位也有一个多月的时间了而在这一个多月里在工作中不断的摸索和学习让我对如何做好大堂经理的工作也有了一点了解和领悟细微处见真章大厅环境是客户进入银行首先接触的是客户对银行整体水平的最初印象而作为大堂经理最先要做的就是保持一个干净整洁明亮温馨的大厅环境而要做到这点就必须每一个细微的末
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