海尔服务营销 服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下为充分满足消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动随着经济全球化的到来企业间的竞争日益激烈服务营销越来越受到企业的重视 海尔是中国家电企业中最早重视向终端消费者提供个性化服务的企业多年来海尔在首席执行官张瑞敏的指导下海尔的服务已经历了十几次升级每次升级和创新都走在了同行业的前列海尔凭借出色的服务能力成为中国家电行业的领头羊跻身世
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海尔服务营销策略研究摘 要服务营销作为新型营销模式日益受到企业的重视也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径家电行业既有其他行业服务的共性也有他的特殊性其顾客核心将取代产品核心卓越的服务营销能力在理论上己经被广泛地认为可能是一个企业区别于另一个企业的核心竞争力之一企业将更加注重提升顾客的满意度忠诚度及顾客长期价值的开发中国家电业市场的成长期是在20世纪90年代中后期经过了
教案任课教师: 授课题目服务营销基础授课时间第1周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求了解学习服务营销的原因(从个人因素时代发展因素考虑)掌握服务的定义特性及服务产品的营销对策教学重点与教学难点重点:服务的定义特性难点:服务的定义教 学 过 程教学内容及教学设计导入:课程教学进度安排:共五篇56学时(看课本目录)成绩计算方式:期末考试方式待定自由分组:
服务营销策略马君摘要:服务营销策略是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念它包含了两个方面的内容:其一就企业性质来说服务本身就是其产品其二作为一种营销方式服务就是企业的营销手段始终贯穿于其营销的全过程服务营销策略已进入全面化多样化的时代要想在市场竞争中立于不败之地企业就要整体努力灵活利用服务营销策略各种营销策略来创造竞争优势这样才能在竞争中赢得胜利关键字:服务营销策略市场营销顾客忠诚服务营销策
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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等候区的贴心服务:免费水果小吃棋牌杂志涂指甲擦皮鞋等这就是海底捞的粉丝们所享受的 贴身又贴心的超级服务经常会让人流连忘返满意度的累积带来忠诚度
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