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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级市场营销战略与策略企业发展战略与经营管理一战略规划概述管理的九段管理一段:经验管理管理二段:效率管理管理三段:成本管理管理四段:质量管理管理五段:人性管理管理六段:知识管理管理七段:创新管理管理八段:文化管理管理九段:战略管理战略导向的影响力(国家地区) 国地战略定位战略特色战略跨度前景预测 日本 台湾
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单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级战略管理绪言一战略管理的重要性目的二企业战略管理的三个层次:策略企业策略以 及部门策略三企业策略的基本架构策略 多角化策略 购并策略 垂直整合策略竞争策略 产业分析 进入策略 价格策略
确保顾客满意实现卓越服务的必要性关心顾客理念顾客服务态度调查顾客不满的后果实现顾客满意的障碍有关顾客服务的统计实现卓越服务的好处一锤子买卖恶劣的印象工作无成就感(和本人)缺乏安全感丢失信誉无人推荐销售下降竞争对手获利单元二.关键环节寻像:隐身顾客注意你的举止有效倾听技巧承担责任提供建议诊断一致因为服务者......缺乏培训对产品了解不够沟通技巧差凭空许诺态度恶劣不认真听不紧不慢处事轻率不耐烦争
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战略与决策 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc129054087 课程导入 PAGEREF _Toc129054087 h 2 HYPERLINK l _Toc129054088 MAN-MoneyAuthorityNet PAGEREF _Toc129054088 h 2 HYPERLINK l _Toc129054089 怎么有
生产力水平还比较低科学技术水平和民族文化素质还不高社会主义制度还不完善国策计划生育思考:为什么说我国既是资源大国又是资源小国人口的状况我国经济的发展举措: 把生活中的废纸废塑料废旧电池卖给回收站垃圾分类归放买菜使用布袋子不吃口香糖夏季空调保持在26度使用节能灯注意关好水龙头细菜洗脸多用盆就餐剩余打包回家不用一次性木筷过节使用电子贺卡等材料三的数据说明我们坚持了计划生育的基本国策有效地控制了人口的增长
1第五章:业务层战略概况:五大方面定义业务层战略顾客与战略间的关系 业务层战略间的差异五力模型 运用每种业务层战略的风险2从 Pet Food 到 PetSmart尽管同 PETCO (第二名) 的竞争很激烈,同注重客户服务的沃尔玛( Wal-Mart)和塔吉特(Target )之间的的竞争也很激烈,PetSmart 一直在宠物护理行业中保持着领先的地位。集中于:客户服务 战略 于 1987年开业
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