如何平息客户的不满不满的客户很难伺候对吗你很怕碰到不满的客户对吗如果碰上了这样的客户你愿意去平息他的不满吗如果你愿意就请写下你的理由:我们经常这们称呼难以对付的顾客:蠢货笨蛋讨厌白痴烦人呆子瓜娃子弯弯……第一步:让顾客发泄第六步:跟踪服务
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第十一讲 如何平息顾客的不满第一步:让顾客发泄 第二步:充分道歉,让顾客知道你已经了解了他的问题 第三 步:收集信息 第四步:给出一个解决的方法 第五步:如果顾客仍不满意,问问他的意见 第六步:跟踪服务 GEC Program用友 信息化、ERP、CRM、管理系统不满的顾客意味着。。。。。。GEC Program第一步:让顾客发泄不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后,
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度目标:认识令客户满意的重要性掌握方法逐渐提高客户满意度进而赢得更多忠诚客户1为什么要让客户满意在现代市场经济条件下企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客施乐100HP101客户满意的业务绝大部分来自它的忠诚客户 2080规则(二八原理):利润的80来自于客户中的20这20的客户包括忠诚的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中秋快乐§3.4.1 一对一营销战略流程识别你的客户(Identify)对客户进行差异分析(Differentiate)与客户保持互动接触(Interactive)调整产品或服务以满足每一个客户的需要(Customize) ——I.D.I.C模型1.识别你的客户行动将更多的客户名输入到数据库
降低顾客的不满意度就是在提高客户的满意度对于服务型企业顾客期望层次虽然有三层但是我认为就其本身来讲不必在自己的服务产品上做出三种分层因为顾客对服务企业的要求存在于两个方面一个是企业的专业化方面另一个就是企业的个性化方面企业的专业化方面是指企业所能提供的最基本的产品和服务水准也就是企业必须要达到顾客期望价值的平均水平在行业里表现出自己作为一个合格企业的能力这体现在能够提供合格安全的有形产品以及不低于
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级最负责任与客户满意TCLputer Tech.伟伦管理咨询4520221一学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习使学员能够:理解 最负责任与客户满意 的深刻含义及其重要意义了解谁是我的客户 客户期待什么以及客户怎样评价服务 明确自己是客户满意中的重要一环增强客户服务意识了解并掌握通过客户服务达到客户满意的基本技
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执
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