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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销授课体系:服务营销教材内容(根据课程进度节选) 推荐教材:韦福祥服务营销学[M].对外经济贸易大学出版社20091 参考书目:(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克.服务营销. 人大版2001年(意)G.佩里切里.服务营销学.对外经济贸易大学出版社2001案例分析课程通过案例分析介绍服务营销市场分
大部分为获取长期收益而做的战略决策1技术品质战略 这是指有一个的经营业员中发展和保持其在产品或服务上的技术领先地位主要通过技术主导来获得竞争优势2价格战略 这是指依靠价格水平和一些作为竞争手段的特殊价格来争取市场3形象战略 它不是指形象的概念即周围环境中的人对的评价这里的形象指的是对商品或服务的一种形象上的辅助 4服务战略 它指的是提供一系列的服务来加
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距 发表时间:2003-10-31 第五节 服务营销组合与服务质量差距模型 一服务营销组合 服务营销是服务业市场营销的简称从市场营销学理论知道传统的营销组合一般是指4P营销组合即产品(Product)定价(P rice)渠道(Place)和促销(Promotion)主要适合于制造业在服务业从制造业导入市场营销的过程中4P营销组合也被服务业所
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