专卖店的服务营销李经理是某市家用电器的部门经理负责代理的美声音响的整体推广与销售但运营了数月之后美声音响在该市的销售业绩一直让人痛心疾首而且让李经理百思不得其解的是自有的电器商场由商场经理全力主推但美声的销量还是超不过商场中的另一音响品牌这可以说是超级奇怪的事让人纳闷不已 ? 解铃还需系铃人为什么美声在自家商场都卖不过它品牌这需要从源头上来解决问题为此李经理决定从
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服务是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要在服务的时候我们必须看到服务的:一.四大特征1.不可分离性(inseparability)服务是一种典型的生产与消费同时进行的产物2.品质差异性(Variability)服务根据服务的人服务的时间地点而存在不同的差异性3.易逝性(Perishable)服务在产品销售完成之后就会随之消失了是不
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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《卷烟商品营销员》之服务营销组合与服务质量差距 发表时间:2003-10-31 第五节 服务营销组合与服务质量差距模型 一服务营销组合 服务营销是服务业市场营销的简称从市场营销学理论知道传统的营销组合一般是指4P营销组合即产品(Product)定价(P rice)渠道(Place)和促销(Promotion)主要适合于制造业在服务业从制造业导入市场营销的过程中4P营销组合也被服务业所
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