沟通 为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程举例:新项目合作 时间(芝麻绿豆原理) (装炮)信息反馈语言的沟通肢体语言的沟通身体动作 7(你说的什么)传送者所以说当我们每一个人在沟通的时候一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说听问三种行为都要出现并且这三者之间的比例要协调如果具备了这些将是一个良好的沟通二有效沟通的过程与技巧王者讲 发送信息(注意五个问题)接受信息
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 有 效 沟 通 技 munication to Win职业人成功的要素态度知识技巧 为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程一 沟 通 的 定 义二沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话
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有效沟通技巧 培训导师:顾樾 时间: .6
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级有效沟通技巧1主要内容沟通的涵义沟通的方式导致沟通失败的原因沟通的行为沟通技巧2沟通的涵义沟通是为了一个设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程沟通的三大要素:要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息思想和情感3沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言传送者接受者双向沟通4导致沟通失败
高效沟通三原则谈论行为不谈论个性 举例:疑邻偷斧语言明确让对方能听懂:表扬下属秀才买柴不能产生歧义:服务员与顾客积极聆听沟通失败原因◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距文化的差距也会造成很多沟通的失败 小节沟通要素沟通的方式沟通的行
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 有 效 沟 通 技 munication to Win职业人成功的要素态度知识技巧人与人 人与群体思想与感情传递的过程一 沟 通 的 定 义二沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀)非语言(面部表情)口头 书面声音语气肢体语言身体动作 注 意 说 话 的 语 气 (
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