所谓顾客满意(Customer Satisfaction) 是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态 顾客感受的绩效<期望不满意 顾客感受的绩效=期望基本满意 顾客感受的绩效>期望高度满意 市场是买者和卖者进行商品交换的场所这是狭义的和地理意义的市场其意义是:每一个企业都必须了解本企业的产品销
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第六讲组织市场购买行为组织市场的含义和类别组织市场的概念: 购买商品或服务以用于生产性消费,以及转卖、出租,或用于其他非生活性消费的企业或社会团体。组织市场的类别:生产者市场、中间商市场、非营利组织市场、采购市场组织市场的购买特征:1、批量少、规模大;2、市场区域集中;3、人员销售为主;4、直接销售为主;5、实行专业购买; 6、属于衍生需求;7、需求弹性较小; 8、互惠购买原则;9、实行租赁方
135791113151719市场营销学市场营销学市场营销学第三节 中间商市场和购买行为分析
第一节 组织市场的类型和特点第二节 生产者市场和购买行为分析第三节 中间商市场和购买行为分析第四节 非营利组织市场和购买行为分析本章结构提示4新供应商营销重点2162023组织购买行为2162023132162023 1.问题识别 6.选择供应商2162023该厂资金有限经营目标是总成本降低只购买低价实用的仪表李斌推销的优质仪表价格偏高因为没有事先了解该厂的经营目标而碰
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级组织市场和购买行为分析第三章20224122一组织市场的概念和类型1.概念组织市场指工商企业为从事生产销售等业务活动以及部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场简言之组织市场是以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场2.类型生产者市场产业
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级4 组织市场及其购买行为通过本章学习:?了解产业市场和非营利组织市场市场的含义 ?明确影响产业市场购买决策的主要因素和购买决策过程的阶段特征以及采购的新趋势 ?掌握各种市场的购买行为特征以及产业市场采购中心的构成掌握产业市场的购买类型?应用组织购买行
单击此处编辑母版文单击此处编辑母版标题样式 教学要求 重点难点 典型案例 自测练习Page 精品课程第三章 市场购买行为分析人文社会科学系返回第三章 市场购买行为分析一消费者市场购买行为分析二产业市场购买行为分析三市场购买行为分析42120221教学要求1.了解不同类型市场之间的区别与联系2.掌握消费者市场与生产者市场购买行为的特点3.理解生产者消费者及中间商之间的经济关系421202
消费者购买行为分析营销刺激工商管理学院市场营销系Where何地购买在城市购买还是农村 购买在超市购买还是农贸 市场购买在大商场购买还是在 小商店购买制定一个策略培养并激发潜在的客户购买决定消费者购买决策过程的5阶段模式:购买后行为包括:购买后满意程度购后行动即是否继续购买该产品 是在购买后相关群体影响消费者行为因为产 生产者购买行为分析直接重购: 指生产者用户的采购部门按过去
第五讲市场购买行为分析1、含义 所有为了个人消费而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。关键点:个人消费一、消费者市场2、特点消费者范围广而分散购买复杂多变购买零星、频率高有较强的替代性和发展性非专业而导致较强的可诱导性多样性分散性易变性发展性情感性伸缩性替代性地区性季节性选购品非渴求品特殊品便利品熟悉程度投入精力多少弱强3、购买对象4、购买行为模式6W+1HWho谁构成市场What购买什么W
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