三月八日让心灵去旅行三八妇女节走到2012年已经有101个年头了在此期间中国的妇女也从没有地位走到今天的男女平等新中国的成立将妇女地位提到了前所未有的高度以致出现很多领域的不同程度阴盛阳衰的尴尬局面工作领域:巾帼不让须眉体育领域:奥运金牌得主女性多于男性家庭领域:绝对地位消费领域:几乎是所有产品的消费终端 近年来女性经济的独立与自主旺盛的消费需求与消费能力意味着一个新的经济增长点在形成
客户沟通(Connecting with Customers)三种沟通模式(munication model ):个人接触(personal contact): one-to-one 大众媒体(Mass media): one-to-many 网络环境(the Web): many-to-one
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营销基础之 沟 通 雷 斌 什么是有效的沟通 针对特定的对象运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来并为对方所理解 理解对方表述的内涵 建立和强化双方的共识减少和化解双方的分歧 经由理
客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何与客户沟通2005年12月19日 李自华一让我们与大师对照一下差距有多大创下世界销售员最高记录20年来被打破的日本推销之神原一平31条销售要有:(1)推销成功的同时要使客户成为你的朋友(2)任何准客户都具有其一攻就垮的弱点的(3)对于积极奋斗的人而言天下没有不可能的事(4)越是难缠的准客户他的购买力也就越
北京妆王科技发展有限2察言观色冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话6二服务人员对待抱怨应有的态度: 二服务人员对待抱怨应有的态度:131517北京妆王科技发展有限北京妆王科技发展有限 ◇ 收入减少 ◇ 解决问题 提供良好的服务 ◇站在顾客的角度说话如果你可以处理难题你应该向顾客保证你会负责帮她协调32343638当顾客投诉或抱怨时最希望自己
1.合作 ????首先你需要找一个双方都认同的观点比如说:我有一个建议您是否愿意听一下这么做是为了让他认同你的提议而这个提议是中立的2.你希望我怎么做呢 ????通常我们自以为知道别人的想法我们认为我们有探究别人大脑深处的能力为什么不问一下对方的想法呢只有当对方描述它的想法的时候我们才能真正确定才可能达成双方都接受的解决方案3.回形针策略 ????这是一个小的获得认同的技巧是一个经验丰富的一
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问培训模块1——用户沟通技巧部分2009 5月学习心态用开放的心态去学习探寻新观点新技巧和新概念愿意去倾听能给予反馈并注意其他人的意见在一周内能够重新回顾一下今天的内容服务顾问 的时间用在沟通上 有 的问题出在沟通上 6080课程概述沟通的基本概念沟通的主要环节和技巧案例分析沟
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沟通的基本原则
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