大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    问题一:有没有确立明确的服务水平指标 服务水平指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标事实上它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应但除此之外服务水平指标还有更大的用途它是呼叫中心所有重要活动-预测排班执行-的决策基础呼叫中心所选择服务水平指标决定了你将招聘多少人每天中的每一个小时或者半个小时你将安排多少个人接听以及什么时候你需要采取现场应急措施以保证服务水平目标的达成

  • 管理10个问题.doc

    #

  • 管理.doc

    呼叫中心的运营管理首先要清晰企业的发展动向以此为基础做好成本控制环节而通过呼叫中心KPI的设定可以那些相对重要的指标然后再区分这些指标的权重以及如何均衡各项关键绩效指标最终达到有效管理呼叫中心的目的2009-12-04 10:15:05 编辑: HYPERLINK :.fengyuzhespaceuserid=1 t _blank 风语者 来源: 浏览次

  • 方案.doc

    呼叫中心的运营方案 当我担任建立一个呼叫中心的时候我会先看看系统是什么样子的人员层次构造是什么样子的战略定位是什么样子企业文化是什么样子对外形象请求是什么样子……这样我就晓得呼叫中心应该做成什么样子呼叫中心能做成什么样子做出部门规划上报经过审批  然后就开始着手布置系统方面技术请求做到什么样子……运营方面请求做成什么样子运营以往存在的问题有哪些哪些重点影响到呼叫中心的绩效我对运

  • 管理.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心运营管理一呼叫中心的发展概述二呼叫中心的运营管理与流程 例会制度 在岗培训 人员预测和排班 呼叫中心的品质监控 统计分析 人员招聘课程目录第一章 呼叫中心发展概述 北美: 北美2至20万个呼叫中心 3美国就业人口 155万个坐席 总营业额约为200亿

  • 管理.ppt

    单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式Call-Center 现场管理课程内容呼叫中心管理理论与实践认知呼叫中心管理方法与实施总结与回顾一管理理论与实践认知管理是什么基层管理者是呼叫中心管理的核心管理人员的角色认知管理人员的素质与技能什么是管理 能在既有的知识里找到一个最有效的运作方法的学问 也就是管()和理(管理)管理的本质不在于知

  • 管理手册.doc

    目录 TOC o 1-3 h z  HYPERLINK l _Toc29111942 第一部分:管理架构及岗位职责 PAGEREF _Toc29111942 h 3 HYPERLINK l _Toc29111943 1. 产险中心管理架构 PAGEREF _Toc29111943 h 3 HYPERLINK l _Toc29111944 1.1产险中心

  • 能力培训.doc

    呼叫中心运营能力培训呼叫中心运营能力培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战略家学者型于一身的魅

  • 能力培训.doc

    呼叫中心运营能力培训呼叫中心运营能力培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采战略家的气度理论家的才华谭老师的培训课程:理论与实践相结合非常有效使我们受益很多——中国移动讲师风格个性化易听易懂易执行推崇实务操作亲历案例分享实战经验传导——中海石油谭老师是集演说家战略家学者型于一身的魅

  • 管理手册.docx

    呼叫中心运营管理手册第一章?????? 前言1.1???? 呼叫中心的目标1.1.1 近期目标1.1.2 长远目标1.2???? 呼叫中心概况1.2.1 目前的服务项目和服务范围1.2.2 呼叫中心人员概况1.2.3 呼叫中心的部门职责第二章?????? 呼叫中心的组织结构与职责分配2.1???? 呼叫中心的组织结构2.2???? 呼叫中心各职位的职责第三章?????? 呼叫中心的人事管理系

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部