相关文档

• 顾客导向专题.ppt

  服务人员培训课程之顾客导向专题从天堂和地狱的故事说起这是一个我们都很熟悉的地方几句熟悉、也不熟悉的话己所不欲 勿施于人己所欲 施于人舍得买卖几句问话什么是世界上最宝贵的？他（她）呢？你是否重要究竟谁说了算？你打扮得漂漂亮亮，是给自己看吗？你得出结论了吗？用一分钟的时间想一想你是否能让对方感受到他对你很重要？销售业绩不好，找到真正原因了吗？销售业绩很好，有多少是来自于侥幸？你认为谁是你的第一顾客

• 顾客导向经营.ppt

  3我們怎能不重視顧客品質管制的做法SPC之其他工具(續)3σ 131517推行ISO-9000的益處22何謂TQMQIT 組成品質改善小組以團隊合作的方式進行改善QCC 工作相近的同仁組成品管圈進行改善專案改善 組成跨部門之專案小組以專案管理的方式進行 改善方針管理 以跨部門管理的運作及方針管理來進行重大的突 破與改善改善是不用花費太多金錢的不要因事小而不為只要有一點點成效就去改善經常問「

• 顾客导向_曹将PPTao.pptx

  Research ContextResearchThree critical organizational variablesSenior leadershipThree critical organizational variablesInterfunctionalcoordinationThree critical organizational variablesTheoretical Con

• qaa顾客导向的管理体系.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级欢迎大家顾客导向的管理体系2001-06-09 我们的目标：不仅为顾客提供最好的服务而且具有传奇色彩 ——沃尔玛 中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量生产率和满意的顾客

• 顾客导向过程的清单.doc

  顾客导向过程的清单 超级市场n输入输出过程名称（初始状态）（最终状态）你的组织 : 汽车行业的顾客导向过程清单 建议的COP： 建立一套COP有助于ISOTS16949：2002审核的开始下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现而且它们和基于组织及其操作的

• TS16949顾客导向过程章鱼图分析-范例.ppt

  顾客抱怨处理

• 导购_顾客.doc

  不同的工作要有不同的工作姿态一般来说顾客对商店的第一感觉主要取决于我们卖场内的导购人员工作时的常态这一点是很关键的当我们的导购人员在忙碌工作的时候会给店里带来一种生机勃勃的感觉如果店面中寂静一片过于安静一点生气都没有顾客是不会进来的 　　同样顾客在店中购物时既不喜欢没人理睬他受到冷落也不喜欢被人紧盯受到监视因此导购员必须使店面保持一种即有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围这就要我们的销售人员

• 企业客户管理培训资料：服务人员培训课程之顾客导向专题.doc

  #

• 顾客关系管理论文：顾客关系网络的价值导向管理.doc

  顾客关系管理论文：顾客关系网络的价值导向管理摘要　如何进行顾客关系网络管理是新经济条件下企业营销的新热点文章从界定顾客关系网络的概念与价值入手探讨了顾客关系网络的客户俱乐部产销联盟协会网友群和创业型消费者网络等类型最后提出了顾客关系网络价值导向管理的对策即从价值定位经营范围利润捕捉战略控制和实施等五个要素方面对顾客关系网络进行管理关键词　顾客关系网络价值在新经济时代顾客是企业最为重要的战略资源是企

• 神秘顾客指导.pptx

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级201222??神秘顾客指导一定义神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价最后通过不同方式(如填写问卷书写报告)详细地客观地反馈其消费体验也被称为秘密购物者服务评估者客户研究员客户服务研究员稽查人员侦查员或市场调研员评估员二发展最早出现在