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Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelUnit of measureSource:Working Draft免费下载世界500强的职场技能.superpb 客户生命周期管理理论讨论文件二OO三年九月十六日
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客户生命周期理论??? 什么是客户生命周期理论 作为企业的重要资源客户具有价值和生命周期客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程是客户关系水平随时间变化的发展轨迹它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征客户生命周期可分为考察期形成期稳定期和退化期等四个阶段考察期是客户关系的孕育期形成期是客户关系的快速发展阶段稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段退
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