突发事件处理程序--客房及其它部位失窃处理程序:执行程序:保安部在接获报案后第一时间有一名主管级以上人员前往现场处理当即询问客人案发以过及询问有关当事者并做好现场调查作为询问及询问记录保安部调查时管家部及各部与案件有关联系者当值人员不得离开保安部如发现窃案成立应在8小时内作好自侦工作如发现无力自侦即报公安保安部如发现案件成立条件不足即应告知酒店值班经理由值班经理向客人作解释如客人坚持案件成立可告知
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房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2. 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住xxxx酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3. 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演示5. 介绍防
酒店客房部培训房间介绍程序1.?? 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2.?? 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住迎祥文化酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3.?? 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4.?? 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演
酒店客房部工作程序 一白班及夜班服务员的工作程序及标准 作息时间:白班(9:00—18:00) 夜班(18:00—9:00) 1白班上午9:00晚班下午18:00换好工作服准时到 HYPERLINK o 客房管理 客房中心与服务员进行交接班工作 ①核对房间状态表 ②磁卡的签字交接手续 ③客人从客房服务中心租用借用物品的情况 ④上班未完成的维修事宜和其他未完成事宜 ⑤中心财产交接 2查
Jinling Hotels Resorts Jinling Hotels Resorts易耗品 放最上层按照常用物品与不常
商埸突发事件的处理培训顾客在商埸丢包或者丢钱包如何处理?第一时间赶到现埸.?很同情的仔细的询问顾客什么时间地点所丢失的什么东西.及所丢东西的形状 颜色及里面的附属物品.?用对讲机通知所有楼面巡视的同事及便衣告诉他们详细情况并协助寻找.?征询顾客意见是否需要报警.?通知广播室播打安全广播.?在没有找到的情况下带顾客去服务台进行登记.?非常报歉的告诉顾客在营业结束后我们会继续寻找.如果找到我们会打电
突发事件处理程序适用范围 适用于管业处管辖区域内发生的盗窃火警争吵斗殴等种类突发事件管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训当值人员应严守岗位工作程序盗窃匪警应急处理程序:在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时要迅速制止犯罪当发生突发案件时要保持镇静同时立即通过通迅设备呼叫求援所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后要立即赶到现场同时通知中控
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客房在宾馆中的地位与作用 客房是酒店的主体是酒店的主要组成部门是酒店存在的基础在酒店中占有重要地位 1 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施它必须能向旅客提供住宿服务而要住宿必须有客房从这个意义上来说有客房便能成为酒店所以说客房是酒店存在的基础 2 客房是酒店组成的主体按客房和餐位的一般比例在酒店建筑面积中客房占7080酒店的固定资产也绝大部分在客房酒店经营活动所必需的各种
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