客户服务管理:王云班级:市场营销1001班:2010030728苏宁电器的客户服务理念服务标 准及内容和客户服务团队运作情况苏宁电器是 t _blank 中国 t _blank 3C(家电 电脑通讯)家电连锁零售企业的领先者截至2011年年底苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家 t _blank 连
客户服务理念及诉愿处理技巧客户是……诉愿是……诉愿处理技巧服务理念服务不是有形的物体不易提前生产并事先储存 ? 服务是透过人来处理的? 服务的好坏是由客户来认定的? 客户满意度决定于客户对服务的预期标准? 服务是有成本的? 服务的需求是销售的机会? 服务是有价的产品? 服务可透过行销的观念来销售? 全员服务 服务目标让客户使用好产品?对产品服务满意?提高客户满意度客户是… …来到本企业最重要的人?
至真至诚苏宁服务服务是苏宁的唯一产品顾客满意是苏宁服务的终极目标苏宁阳光服务承诺--至真至诚 苏宁服务1产品丰富 质量可靠作为全国连锁的大型上市与各供应商建立了长期的战略合作关系依托工商共赢的资源优势产品线丰富对所有的商品严把质量关让您放心购物2轻松购物 随心所意您可享受网上订购( t _blank )订购和异地购物全国提货等多样化的服务3诚信促销 健康消费定期举办各类促销活动诚信
现代客户服务理念??导言?当前市场的竞争越来越激烈越来越残酷国内的很多企业都非常战略问题成本问题技术问题人才问题而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉事实上客户才是企业真正的老板如果企业丧失了客户就失去了生存的基础所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略企业必须重视客户服务?【案例】台湾的王永庆是著名的台商大王华人首富被誉为华人的经营之神他一生之所以能够取得如此辉煌的成就其
提高客户服务理念企业的收入和利润可以用财务的方式来思考也可以从客户的角度来思考我们的收入是客户支付给我们的有收入才有我们的支付成本包括我们工资的可能客户是我们的衣食父母只有从每个客户身上赢得利润才能使企业创造利润有利润才有企业的价值股东的价值企业才有持续发展的可能世界上不可能存在没有利润有持续发展的企业所以客户是企业持续发展的基础从客户目前的价值来看可以采用金字塔模式分为两类:第一类就是利润金字塔
现如今服务人员的普遍知识层次较低要想提高他们的服务意识离不开优秀服务理念的灌输????? 因此各大企业和非常有必要培训客服人员为客户服务的理念下面是一些为客户服务的标语优质的服务理念贯穿始终能让员工在迅速提升服务意识客户带给我们他们的需要我们的责任是满足他们的需求客户的来临并不是打扰我们他们正是我们工作的目的我们要热情诚恳耐心的介绍产品或服务并突出产品或服务的特点满足客户的需求结合我们的专业解
客户服务部文化理念 一一个 宗旨:全心全意为人民服务 二二好一满意:服务 好质量 好群众满意三三个 至上:顾客至上服务至上和谐至上四四个 原则:先处理感情后处理事件的原则先道歉的原则感激的原则积极主动解决问题的原则服务至上牢固树立一切为了就医顾客服务至上的观念在不违背伦理道德和法律以及在对治疗和健康有利的前提下尽可能地尊重就医顾客的按就医顾客的意愿办事最大限度地满足就医顾客的
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为什么要有客户服务客户服务的重要性什么是客户服务如何做好客户服务优秀客服人员所应具备的素质为什么要有客户服务为什么要有客户服务为什么要有客户服务什么是客户服务如何做好客户服务如何做好客户服务如何做好客户服务如何做好客户服务谢谢大家
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级医院客户服务新理念 ------患者的需要是我们努力的方向大连医科大学附属二院孙萍医院成立患者服务部:逐步开发完善为患者提供诊前诊中诊后服务的功能2003.1 组建导医服务中心:提供导医分诊便民服务2004.6 引入专业护工:为患者提供满意的护工并每日考 核其服务质量患者
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