第一部分 营业厅神秘顾客检测第二部分 如何改善营业厅排队问题第三部分 如何做好营业厅现场管理第四部分 服务资源与优势介绍每个环节总是要看着总怕出问题 ... 现场管理?日清月结意见管理 理论篇-现场管理提升营业厅知名度其他知识培训现场环境管理A角 马XX B角宋XXA角 王XX B角李XX服务 提升满意 建立接触点服务规范提供精确的差异化服务 17 1
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中国电信徐卫华 0755-2627262713823259333xuwhsztel中国电信单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营业厅现场管理与客户服务 ◆认知篇-我和我的家园课程目标大纲学习方法心态◆理论篇-现场管理营业厅现场管理的具体内容营业厅现场管理的各大要点◆实战篇 -我的地盘我做主营业厅现场管理案例分析岗位地图
: . 营业服务管理 . 营业厅服务时间 具体服务时间为每日早8时至晚17时遇国家法定节假日另行公告用户 . 开店管理 1. 营业前应注意更换厅内空气保持适宜温度雨雪天应在厅门口铺垫地毯贴出温馨提示 2. 打开营业服务设施和营业工作设施电源检查设备状态是否正常(简单故障马上自行处理)如不正常需马上报修营业服务设施在修复前须贴出通知指引客户 3. 每日值班长或值班经理组织当班人员进行班前
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理沟通与团队建设组织沟通同理心团队建设杠杆管理编制:成功的规律成功的规律一成功是因为态度二我是我认为的我三我是一切的根源四不是不可能只是暂时没有找到方法五山不过来我就过去六每天进步一点点七决心决定成功八天助自助者九太棒了成功是因为态度 决定一个人成为成功者最关键的要素中80是属于个人自我取向的态度类因素如积
按一下以編輯母片第二層第三層第四層第五層按一下以編輯母片標題樣式降低服务厅客户排队时长QC成果汇报?中国移动通信广西有限XX分XX QC小组?41120221前言:小组概况(一)基本概况 秉承正德厚生臻于至善 的企业理念中国移动河池分客服中心成立了服务质量提升QC小组本小组成立于2010年3月30日主要针对服务厅前台客户的服务质量改进客户满意度提升开展QC活动始终贯彻
张掖分营业厅现场管理补充要求为进一步提升营业厅现场管理水平按照省《甘肃移动营业厅现场管理办法(试行)》(后简称《办法》)分对其中一些内容进行明确请遵照执行一根据省《办法》规定各单位对营业厅内功能区进行明确为满足客户需求培养客户自助服务习惯自办营业厅功能区划突出自助服务分流功能尽量选择接近客户休息区位置面积满足自助设备周边客户站立和流动需要引导人员主动进行自助服务推介和引导(有
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营业厅现场3G销售管理提升培训主讲:1依据生活方式细分获得四类群体中国联通的3G业务目标用户群体定位于时尚用户商务用户和家庭用户清晰划分用户市场而非模糊定位于中高端客户特别是时尚用户是重要的潜在用户群体这个群体体验3G服务的意愿比较强烈具有向上消费的能力2学生市场——追求娱乐学生群体处于时尚链的前端他们的消费对整个市场有着强大
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级普莱特咨询:.pl企业现场管理与5S管理 普莱特咨询:.pl第一节 现场管理的基术概念 一企业生产现场 生产现场就是从事产品生产制造或提供生产服务的场所 普莱特咨询:.pl二企业现场管理 现场管理就是运用科学的管理思想管理方法和管理手段对现场的各种生
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级企业现场管理与5S管理 编制:周兵辉 日期:2007-9-21第一节 现场管理的基术概念 一企业生产现场 生产现场就是从事产品生产制造或提供生产服务的场所 二企业现场管理 现场管理就是运用科学的管理思想管理方法和管理手段对现场的各种生产要素如人(操管理者)机(设备)料(原材料)法(工艺检测方法)环(环境)资(资金)能(能源
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报