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  第九章 沟通 习题二一思考题：1什么是沟通简述沟通的过程2沟通有哪些类型各适用于什么情况3信息沟通需要哪几个要素4信息沟通易发生障碍的因素有哪些5管理人员应该怎样对待企业的内部冲突 6信息沟通必须具备那几个基本条件7沟通有那些作用8有效沟通的障碍有哪些9怎样才能克服沟通的障碍10怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系11现代管理如何看待企业内部的冲突冲突形成的原因是什么12如何进行冲突管理二选择题：

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  2.翻译反馈举例效率低缺乏反馈7在双向沟通中接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解管理：认识它的存在否认消灭阻止打击都是不可取的利用它为己服务听所听不到的知谁所知的通过非正式渠道更正错误信息以其人之道还治其人之身13争辩打断从事与谈话无关的活动过快地或提前作出判断草率地给出结论让别人的情绪直接影响你

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  学习内容案例二诊断结果： 914分：你很善于与人交谈因为你是一个爱交际的人 15-21分：你比较喜欢与人交朋友假如你与对方不太熟刚开始可能比较少言寡语可一旦你们熟起来你的话匣子就再也关不上了 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈只有在非常必要的情况下才会与人交谈你较喜欢一个人的世界 别人听懂的 403．沟通的冰山模式 1.汉堡原则：先表扬特定的成就给予真心的肯定