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)团队房间的分配服务程序 工 作 步 骤1.分配团队房间 (1)根据团队抵达航班分配房间(2)仔细查阅团队订房单根据单上的要求安排房间2.功用的区分 每一团队的房间分配完毕打印五份团队分房单分别放至:(1)客房部:通知打扫房间保证在团队到达前房间均已打扫干净(2)礼宾部:保证团队行李迅速准确送至客人房间(3)团队领队:详知团队团员住房情况以便联系沟通协调(4)团队联络员:以便准确的与客人及各部门保
接待员的工作流程接待员的接待工作主要分为和来访者接待相关接待流程有以下规范:接待接听当我们接听的时候应该热情因为我们代表着的形象通过给来电者留下个好印象 接待员接起的声音要不紧不慢并最终保持轻松愉悦的声调不得在中和来电者耍脾气使性子甚至说粗口 应调整好的表情微笑可以通过传递使用礼貌用语如谢谢您请问有什么可以帮你吗 不用谢等在铃响的第二声和第三声的时候
接听和转接步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips接听左手接听三声铃响内及时接听了解系统各项功能问候聆听和记录 前台标准接听用语:您好温馨99前台耐心聆听客人提问和需求及时记录有关信息及时回答客人的询问语言清晰避免使用方言或酒店专业用语调节好情绪面带微笑适时询问来电者客人并用姓氏称呼客人转接确认来电者报出的房号分机号 (203房间分机)请稍等查询和核
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前台工作流程早上8:00放企业歌曲调试LED温馨欢迎字幕(早上好等问候语)整理老总办公室卫生8:25广播天气预报 8:30广播早会即将开始早会后开后门并下一楼报箱拿报纸回来按时间顺序前后挂起)9:20分左右整理前台卫生并播放轻音乐9:30至12点工作为临时性发挥(如客户接待会议室的布置协助各部门文件的打印复印扫描快递的收发的转接调试LED字幕显示等等)12点整中午下班锁后门放企业歌曲(12
前台文员岗位职责及工作流程客户接待及信息管理来访客户的日常接待流程: 客户上门→引导接待入座(询问来源)→引导客人去会议室等候→倒水→待同意后方可引荐→客流详情登记前台文员代表形象和窗口及第一联络窗口对待来访客人态度要热情大方要使用文明用语 不得出现空岗情况如有特殊事情需要处理长时间离开需要安排有其他人员代值一般代值不超过15分钟来访客人接待及流程客人贵宾来访:贵宾上门→ 热
前台工作流程班前交接房间本日预订情况交接每种房间预订数旺季时交接房间可售至哪天交接客人寄存物品及客人留言请点上一班转来的备用金各种单据齐全后在登记簿上签字办理转交手续写客人消费汇总单与本人本班次结清客人账单归放在一起接班人首先需要查看订单看今日在住客人是否有提出特殊要求提前做好准备工作做好预算做好房卡不懂的或订单上概念模糊的及时与销售部此单跟办人联系予以确认散客预订工作流程到店客人进入酒店至前台1
教务老师日常工作流程:1.清理区域卫生保持区域空气清新2.查看当天安排课程根据时间提醒上课3.问询有无任课教师及其他老师请假临时调课学员记录名单和事由并安排补课时间4.编辑当日平台信息(如举办了活动需在近日发送活动详情及照片信息)5.更新在籍学员信息并归类整理(按级别报名的种类和各类活动报名种类)统计精确每日增减学员数据每周例会公布一次6.更新核对书本库存7.下班前核对当日账目8.
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