更多在搜索网( ) 海量下载 晋江宝龙大酒店POWERLONG HOTEL JINJIANG政策与程序POLICIES AND PROCEDURES酒店名称:Potel Name:编号:Reference No:HSKP-P&-P-070部门:Department:生效日期:Effective Date:分发:Distribution:页:Page No:
来自搜索网() 海量下载 Part one : general expressions Good morning (afternoon ,evening),sir (madam)早上好(下午、晚上好),好,先生(夫人)How do you do (-- how do you do )您好!Hello (or hi )!您好!How is everything (with you )(您的
来自搜索网() 海量下载 第一章 酒店员工任职一般要求第一节 员工基本素质培训培训对象 酒店全体员工培训目的 : 提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务培训要点: 员工服务知识员工从业能力 来自搜索网() 海量下载员工从业观念员工从业心理酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周
来自搜索网() 海量下载 总则管家是酒店中一个非常重要的一线职能部门,它不仅负责酒店内绝大部分的清洁卫生,还为住店客人提供客房服务,管家部工作的质量和效率决定每位客人对酒店的评价关系到客房的营业成本。管家部管理着酒店绝大部分的资产,设施及设备,如何能够使之发挥最大作用,减少损坏及 维修的成本是管家房部一项重要的职责。同时管家部还负责酒店公共区域的环境布置及装饰。来自搜索网() 海量资
来自搜索网() 海量下载17 目录来自搜索网() 海量下载第一章客房部的组织机构和工作职能………………………………… 1-2一、组织机构……………………………………………………………1-1二、工作职能……………………………………………………………1-2第二章客房部各级人员岗位职责和职业素质要求…………………… 2-17一、岗位职责……………………………………………………………2-
来自搜索网() 海量下载 厨房各岗位的职责与任务设计厨房组织结构的最终目的是为了有效地组织生产,使厨房各部门运转正常,各项工作都有具体人直接负责,每项工作都有控制方法进行督导。因此,在确定了组织结构及其人员编制以后,就必须将各项生产任务定性、定量地落实到组织中去。制定岗位职责和明确生产任务就是一种最有效的方法。来自搜索网() 海量下载制定岗位职责和任务,就是使各级岗位上的每个人都
5 酒店礼仪培训酒店服务礼仪培训第一讲酒店服务礼仪概述前 言礼本意为敬神,今引申为表示敬意的通称,是表示尊敬的言语或动作,也是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。在古代,礼特指奴隶社会或封建社会等级森严的社会规范和道德规范。今天,礼的含义比较广泛,它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式,也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。所以说,礼的本质是“诚”,有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 1礼仪
更多在搜索网( ) 海量下载 酒店运转管理手册之房务手册(FO/HSKP)之一 房务部经理 \o 岗位职责 岗位职责 一、岗位名称:房务部经理 二、报告上级: \o 酒店总经理 总经理 三、督导下级:总台 \o 主管 主管、楼层及洗衣房主管 四、联系部门:酒店各部门 五、职责提要:代表房务部全权向分管总经理负责。保证完成并努力超额完成 \o
来自搜索网() 海量下载 酒店服务礼仪规范礼节礼貌礼貌是人与人在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。在日常生活中,我们可以看到凡是讲礼貌的人,往往待人谦恭、大方热情,行为举止显得很有教养。相反,如果一个人衣冠不整、出言不逊、动作粗
来自搜索网() 海量下载 酒店礼仪行为规范1仪表仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格,员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下:1)着装要清洁整齐,上班要穿工作服,工作服要整齐干净,钮扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,工号牌要佩戴在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露出袜口,应穿肉色
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