让客户回头——穿透心墙的深度服务策略【课程开发背景】※ 顾客满意度之惑:中国服务市场怪象:大家都在做着差不多的事制造着差不多的顾客不满意度 不菲的代价:开发客户费时费力投入巨大而客户流失却屡见不鲜成为常态 必要的探究:如何寻求差异化的服务理念与服务推广方略顾客满意度的出口 普遍的憧憬:如何走出服务绩效不彰漩涡全面提升服务质量达成顾客满意目标 ※ 95服务人员的问题: 中国服务水平不高的两大原
营销36计——撬动市场的秘密营销方法(12-18H)中国最高等级营销践行者——司马剑明【课程背景】解决88中国企业经营难题的方法:绝大多数一直都依赖一种营销途径来拓展和维持它们的业务……一旦这一种营销途径的效果不佳 将 会 导 致 什 么 后 果 呢您的业务——会急剧萎缩您的市场份额——将逐渐丧失您的团队——面临分崩离析最终企业也将难以为继一招鲜吃遍天不过是市场侥幸者的妄想营销
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级我的个人博客:.ghgold:.ghgold 司马剑明2008年7月27日杭州让客户回头深度服务·致胜策略我的黄金博客:.ghgold☆ 中国最具实战价值的优势营销导师☆ 清华大学
策略营销之王——企业销售翻番的业绩地图【课程理论体系】 胡夫金字塔——世界七大奇迹 10万人30年建成 古埃及文明的代表作 象征生命 全球旅游者难于到达的目的地 .模型——策略营销之王17年市场经验凝炼企业获取大财富的业绩地图 代表增长成长型中国企业
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第二章 服务营销与服务营销学□学习要点服务营销发展历史服务营销学研究内容服务营销体系服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系□目的要求 了解服务营销发展历史了解服务营销学研究内容了解服务营销体系理解服务营销学和市场营销学及其它相关学科的关系第二章 服务营销与服务 营销学 一服务营销的兴起
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销授课体系:服务营销教材内容(根据课程进度节选) 推荐教材:韦福祥服务营销学[M].对外经济贸易大学出版社20091 参考书目:(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克.服务营销. 人大版2001年(意)G.佩里切里.服务营销学.对外经济贸易大学出版社2001案例分析课程通过案例分析介绍服务营销市场分
大部分为获取长期收益而做的战略决策1技术品质战略 这是指有一个的经营业员中发展和保持其在产品或服务上的技术领先地位主要通过技术主导来获得竞争优势2价格战略 这是指依靠价格水平和一些作为竞争手段的特殊价格来争取市场3形象战略 它不是指形象的概念即周围环境中的人对的评价这里的形象指的是对商品或服务的一种形象上的辅助 4服务战略 它指的是提供一系列的服务来加
第二单元:服务营销与服务营销学齐文娥Qiwene@本单元主要讨论的问题针对服务特性的营销对策 服务营销要素组合及其特点服务营销学理论 一、针对服务特性的营销对策 针对无形性特征的营销对策树立良好口碑 例如针对不可分性特征的营销对策员工行为管理购买立体组合音响的人不问生产厂家是怎么组织的,也不问工人履历如何或者用什么方式生产。而服务的购买则不然,消费者会试图了解服务生产主角的个人或集体情况(态度
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