物业员工心态与服务意识培训讲师:王思齐合作机构: 第一部分:物业员工心态与服务意识培训课程大纲第二部分:王思齐个人简介讲师王思齐认为:物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润从而生存和发展在当前的物业管理企业的实际运作中为业主提供什么样的服务才能满足不同层次业主的需求一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题由于业主的身份收入生活习惯等方面存在较大的差异以往物业管理企业为为业主提
医护全员服务意识与心态培训现实反思是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度而缺乏系统的战略性经营医院方法天天忙的不可开交但真正有价值的事情做了多少是否的是短期收益而忽略长期发展的需要是否认为降低成本是提高利润的最佳方法我们希望员工忠诚是否认为员工对的忠诚就是对医院的忠诚……信誉理念信息理念质量理念长远理念患者满意的定义CRM的主要功能与目标:1.通过各种方式向客户提供多种服务管理基础认知:
课程题目《服务意识与心态训练》适用对象柜台人员培训时间实战版4天(28小时)浓缩版2天(14小时)培训形式★案例分析★短片观看★头脑风暴★示范指导★模拟演练课程收益掌握现代银行行业服务新理念训练学员提升服务意识深入了解和掌握提升客户满意度的技巧掌握柜台人员心态调节的技巧课程内容第一章现代银行行业服务新理念为什么要让客户满意我们的工资由谁付什么是企业生存的根本银行业市场现状分析在产品同质化的今天我们
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
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拥有积极心态业务员心态培训课程大纲7技能2 态度很好能力很差这类人可称之为人材给老板的感觉是:将就用吧能力无儿子操之在我大方开朗的笑客观条件受制于人并不足惧重要的是我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责为自己创造有利的机会阳光思维天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输 本课程我感触最深的地方是:
服务言谈:服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求 服务是酒店的立业之本是酒店的竞争之道是酒店的财富之源酒店服务意识的核心是要设身处地地为宾客着想要站在宾客的角度去思考和解决问题在对宾客服务的过程中酒店管理既要强调宾客至上的服务理念同时也要对员工细化要求深入贯彻这一理念专家建议 酒店服务对宾客而言是一种经历服务(Service)就是为他人而工作酒店服务的本质是通过自己的劳动
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务意识职业道德培训主讲人:谢爱斌主要内容:1.什么是服务2.什么是服务意识3.讨论酒店的服务意识体现在哪些方面(海景酒店案例艾美酒店案例)4.处理投诉的程序一.培训的意义21世纪最重要的资源是人力资源21世纪的企业竞争将是团队整合战斗力的竞争.传统的培训方式是拼命的往人的头脑里面塞东西.21世纪的培训是点燃和开垦我们两耳之间
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级片刻瞬间酒店意识囊括内容◎服务意识◎团队意识◎宾客意识◎质量意识◎成本意识◎制度意识◎创新意识服务意识本章重点◎酒店服务新认识◎哪些服务方式受宾客欢迎◎树立服务意识◎提供优质服务体现服务意识的最基本要求服务仪表:服务员在服务中的仪容仪表精神面貌和容貌修饰A:微笑服务B:经常修饰容貌C:为自己的容貌骄傲D:着装整洁面部清洁 头
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