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汽车4S店售后服务接待: 汽车4s店售后服务工作流程 (一)接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详
汽车4s店售后服务工作流程 一接待服务 1接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容仪表 (2)准备好必要的表单工具材料 (3)环境维护及清洁 2迎接顾客 (1)主动迎接并引导顾客停车 (2)使用标准问候语言 (3)恰当称呼顾客 (4)注意接待顺序3环车检查 (1)安装三件套 (2)基本信息登录 (3)环车检查 (4)详细准确填写接车登记表4现场问诊 了解顾客关心的问题询问顾客的来意仔
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精品专员售后前台开具施工单精品组仓库领料交车洗车施工精品组工作流程 流程中注意事项:精品专员开具的〈〈内领单〉〉必须有销售经理的签名到售后前台下单时必须区分哪些是赠送类哪些是销售类并且备注所列精品型号及具体交车时间售后前台凭销售经理已签名确认的〈〈内领单〉〉开具《施工单》精品专员凭《施工单》和《内领单》安排精品组施工并具体交待装钸要求再次明确交车时间精品组凭<<施工单>>及<<内领单>>到仓
各部门工作流程办公室人事所有的采购供应的事宜由供应部负责各部门各岗位在无人的情况下必须指定或委托他人负责任何部门的应酬事宜必须向总经理申报总经理不在时 向副总经理申报完善及档案的存档 招聘流程:普通员工:部门申请 → 人事部招聘 → 面试 → 规章制度学习 → 工作岗位的培训 → 上岗管理级: 人事部招聘 → 总经理面试
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汽车4S店售后服务流程核心流程的价值体现出的顾客为中心的服务理念展现品牌服务特色与战略让客户充分体认有形化服务的特色以提升客户的忠诚度以标准化统一化的作业标准规范所有服务网点面对客户的服务行动透过核心流程的优化作业提升客户满意度并提升服务效益预??? 约预约过程目的:??? 通过服务商提供的预约维修服务在客户到来之前对车辆进行诊断约定维修时间并对预约进行充分的准备从而减少客户在维修过程中的非
比亚迪汽车服务店售后人员任职要求及岗位职责人员任职要求岗位职责服务总监1具有大专及以上学历2有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验3具备较强组织协调能力和开拓创新的精神4熟练使用OFFICE办公软件1严格按照比亚迪汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程并使本服务店各项工作及目标与比亚迪汽车的相关要求保持高度一致对服务店进行售后团队建设和品牌建设2负责服务店售后服务的各项经营管理业务3审核签发
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户回访工作流程细则回访时主要事项及流程客户服务专员对范围客户回访统计回访成功率(回访跟踪工作表 附表1)回访时记录客户意见客户表示满意或对工作提出表扬用黑笔填写客户表示不满意或对工作提出意见用红笔填写(客户回访一览表 附表2)特重大和重大客户投诉做好详细记录记录中包含客户投诉时的语气和语言(顾客投诉表 附表3)回访后
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