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  2011年工作总结与计划紧张与忙碌的2011即将过去回顾这一年的工作有许多收获与体会客房部作为酒店的一个重要部门其工作质量的优劣将直接影响酒店的外在形象与经济效益在此感谢的信任让我有幸担任客房部主管一职在感觉压力的同时而动力十足为了明年更好的开展部门的相关工作很有必要将本年的工作进行总结下一年的工作进行筹划首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作在实

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  职位：楼层总领班在行政管家的下，具体负责客房楼层区域的管理工作。负责指挥属下服务员业务操作、人力调配和具体工作的安排。督促落实服务员岗位职责执行情况，负责管家部人员业务技术和考核工作。掌握客人抵离情况，负责组织迎客前的客房准备工作及送客检查工作，每日检查每层楼至少抽查一间房，所有VIP放均要到场检查。负责管辖区域客房设施、安全卫生、服务质量等检查工作。安排处理客人提出的各钟服务要求，确保优

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  楼层主管岗位工作说明书职务名称楼层主管部门客房部直属上级客房部经理直属下级楼层领班房务中心领班（一）岗位能力要求 负责督导和管理楼层日常工作的开展帮助培训和鼓励员工以高质量标准满足顾客的要求监督并检查工作程序及标准处理相关工作问题贯彻客房部经理的决策决定和指令实施本部门的工作计划及时向上级报告完成情况（二）任职条件：1教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度2经验：有三年以上客房管理工作经验熟悉

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  2010 年 度 工 作 总 结时光飞逝在不知不觉中充满希望的2010年伴随着新年的步伐已接近尾声现将本年度具体工作及心得展望总结如下：一背景音乐的监管维护工作超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一也是提醒超市员工上下班的唯一播放设备所以对背景音乐的日常监管维护不容忽视超市背景音乐主要由电脑音乐软件功放设备天花喇叭三部分组成每一部分都必须做好监管维护每日对背景音乐进行现场监听主要目的在于听超市各