客户关系经理 岗位说明书岗位名称客户关系经理部门名称客户关系岗位编号004直接上级总经理直接下级客户关系专员满意度专员岗位定员1薪资等级中管级上级核准任职人岗位组织结构总经理客户关系经理客户关系专员满意度专员 SHAPE 岗位描述在的发展战略和经营目标指导下负责或协助与客户之间有关售后服务信息的传递处理向客户提供更多的人性化关怀维系客户关系并发掘客户的价值不断提高客户满意度和忠诚
客户关系管理1.什么是CRMCRM即客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略战略目标是增进赢利销售收入提升客户满意度它以信息技术为手段对业务功能进行重新设计并对工作流程进行重组2.什么是ERPERP即企业资源计划ERP 系统以标准化的业务流程和信息数据基于优化和通用的业务运作流程在统一的技术平台上进行信息共享体现了企业管理理念贯彻了统一的业务流程包含了企业各种基础业务数据产生各种企业管理报表
实验十三?? 客户视图一实验目的了解客户视图客户试图是XToolsCRM的一个特点它是一种集成化的数据界面进入视图的方法是:击某客户列表右侧的视图按钮进入该客户的视图客户视图可以提高效率方便操作了解和熟悉视图的使用方法很有效?二实验步骤(1)新建日程日程就是日程安排是一种有严格的时间要求的事务安排 日程往往不需要对事件的完成和结束进行管理偏重于对时间的提醒比如:5月3日上午10点半接客户在客
第1章 CRM概述1.2.1客户的概念1.狭义的客户是指产品和服务的最终使用者或接受者 2.广义的客户要结合过程模型来理解任何一个过程输出的接受者都是客户不仅包括企业产品的终端消费者还包括了与企业经营相关的任何组织和个人如产品的供应商经销商企业的内部客户-员工等此外还包括对企业经营产生重要影响的特殊利益如行业协会企业所在社区新闻媒体等 3.客户是指购买企业产品或服务的个人或企业组织
客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship ManagementCRM)最早发展客户关系管理的国家是美国这个概念最初由HYPERLINK :wiki.mbalibwikiGartner_Group o Gartner GroupGartner Group提出来在1980年初便有所谓的HYPERLINK :wiki.mbalib
重庆工贸职业技术学院客户关系管理系统一重庆工贸职业技术学院客户关系管理组织及职位描述(一)组织结构图党委书记党委副书记院长副院长副院长副院长组织人事处学生处教务处基建后勤处科研开发出宣传统战处财务处保卫处招生就业处(二)职位分析描述组织人事处职责1在学院党委的下全面主持组织人事处的工作 2负责建立健全组织人事处日常工作制度定期召开处务会组织全处同志学习党的路线方针政策和业务知识正确贯彻国家组
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1绘制流程图时菱形一般用来表示( )A流程的开始或结束 B信息来源 C需要决策的事项 D具体任务或工作2最高层次的沟通是( )A信息层次 B情感层次 C行为层次 D兴趣层次3(?? ) 进一步完善了市场营销理论的基本结构提出了6P组合即在4P组合的基础上加入了政治权力和公共关系构建了一个大市场营销组
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客户关系管理中面对客户抱怨该如何处理在经销商与客户之间达到一个完美的互动几乎是不可能达到的,在服务客户的过程当中,失误是在所难免的,因此,如何恰当的处理服务失误和客户的抱怨是客户关系管理的一大挑战也是我们提高服务质量的重要契机。一、客户抱怨客户抱怨体现在客户对产品或者服务的不满和责难。客户对产品和服务的抱怨意味着经商上或者企业所提供的产品(服务)没有达到他们的期望、满足他们的需求。但是,从另一
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