失敗的循環(cycle of failure)平凡的循環(cycle of mediocrity)成功的循環(cycle of success)訓練服務人員組織文化目標及策略 人際關係與專業性技術 產品或服務知識授權第一線員工授權總會是適當的嗎六準則可提供服務組織做出最佳的授權策略(見下頁)控制 涉入員工涉入水準在服務中的成功人力資源策略開始於成為具有競爭才能的雇主 成功的人力資源策略也包括了有
服务行销典雅产业物业管理有限 张洪川 2009年3月24专业服务的时代来临了 目 录一服务的意义二服务的真谛三工具的使用四我们的态度一服务的意义我们的衣食父母是谁我们所从事的仅仅是物管吗我们如何应对激烈的
参考 4精神面貌内容介绍面对客户见到客户应主动打招呼做到礼貌热情不轻易打断客户谈话不随意转移话题无论如何切忌与客户争执 不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商内部上班时禁止聊天禁止喧哗上班时严禁打私人接听私人要简短配备的员工应保证通讯24小时通畅面对客户什么话该说什么不该说 19这事不归我管 以前这是谁做的水平这么差 这是规定我没办法 这是小事无所谓 不关我事你找别人吧
编辑母版标题样式 title此处编辑母版文本样式 test第二级 test第三级 test第四级 test第五级 test服务行销 1学习目标通过讲授与案例介绍让学员了解何为服务其服务与寿险事业的关联通过讲授与研讨让学员了解如何为客户提供高品质的寿险服务分别做好售前售中与售后服务通过讲授与研讨让学员明白开发第二张保单的重要性并掌握开发的方法通过讲授与研讨让学员有意识地去培养影响力中心2一重新定位服
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级35单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级35单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级服务改变生活 服务铸就辉煌学习目标1帮助业务队伍建立服务为先服务贯彻寿险行销全过程的观念2使业务员了解服务是行销的基石3使业
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服务竞争优势探索永续经营的奥秘顾客满意经营系列相關著作顧客滿意學(經濟部中小企業金書獎)顧客服務系統規劃服務競爭優勢:探索永續經營的奧秘新顧客滿意學:E世紀的成功之道服務贏家:建構系統化的服務競爭力從顧客滿意看經營績效很多人說,顧客滿意可以增加企業的利潤,可是真正帶來利潤的,是忠誠的顧客,因為忠誠的顧客會持續上門,也會產生正面的口碑,更重要的是,擁有越多的忠誠顧客,企業的市場地位越穩固,競爭者越難
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十一章 服务营销理念第三节 服务理念组员:组员:梁超佳 伍小敏 吴海霞 劳晓怡 曾明雅 梁东镇 黄浩伟 王海东 刘宏海 张俊
Cliquez pour modifier le style du titreCliquez pour modifier les styles du texte du masqueDeuxième niveauTroisième niveauQuatrième niveauCinquième niveauCliquez pour modifier le style du titreCliquez
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