《客房服务》实习教学大纲课程英文名称:housekeeping service课程编号: 学时: 学分:一实习班级:旅游酒店管理专业的班级二课程性质与目的:通过实习教学让学生懂得客房的类型和客用物品的配置客房清扫的准备在楼层服务中让学生掌握楼层对客服务作业的实际操作技能通过理论教学与实训教学使学生系统和全面地掌握客房运行与管理的业务知识掌握客房服务操作技能和基层管理的基本方法学会处理和解决客房服务
客房服务技能实训纲要 一中式铺床实训 (一)实训目标 要求学生通过中式铺床实训熟练掌握这种现为绝大多数星级饭店所采用的做床方法同时要求学生通过实际操作能够对这种做床方法提出一些建设性的铺床改进意见使之成为一种更科学的铺床方法 (二)实训用品 一张床配置一套棉织品包括:床单1张被芯1床被套1床枕套2只枕芯2只 (三)实训内容 1拉床为了操作方便将床拉出约
《客户服务艺术》教学大纲一课程性质目的和要求 本课程是专业必修课通过本课程学习使学生了解客户关系管理的系统知识掌握有效的客户关系管理对于营销活动的支持要素提高相关专业学生的知识水平 二课程内容本课从实用角度出发将理论和实际相结合系统地介绍客户关系管理的一般理论知识CRM经营理念和经营策略并结合应用方案分析客户关系管理的系统结构及其功能模块包括:CRM理念技术应用CRM实施及成功案例等(一)课程
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客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
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客房服务员目录客房服务员岗位职责……………………………………………1客房部的工作内容……………………………………………1客房服务员岗位职责…………………………………………2客房服务员当班工作要求……………………………………8客房的功能及设备用品配备…………………………………11客房服务员礼仪礼节…………………………………………20客房服务员基本行为规范……………………………………20客房服务
提供温馨的客房对客服务任务四熟悉客房接待服务模式 一、掌握客房服务中心模式二、熟悉楼层服务台模式三、掌握服务模式的选择依据 一、客房服务中心模式(一)客房服务中心的概念 饭店在客房楼层不设服务台,而是根据每层楼的房间数目分段设置工作间。工作间不担任接待客人的任务。客人住宿期间需要找客房服务员时,可以直接拨内线通知客房服务中心,服务中心实行24 小时值班制,在接到客人要求提供服务的后,通过饭
客服服务实务之客户服务基础开发市场最有效成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务企业无论规模大小产品(服务)无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝第一节?????????????????????????????????? 理解客户服务一服务现代企业向市场所提供的产品既可能是有形的产品也可能是无形产品或者是二者的混合物牧羊广告的产品就属于混合物的产物从现实经济活动中来看服务通常是与有形产
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