《质量管理学》教学案例 服务业案例50例 【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务一位客人预定了一个套间这位实习生将套间安排在四层409房问实习生下班后将预定情况转交给下一班的实习生乙晚上客人到店接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号就匆忙通知了楼层值班员当客人来到4O9房间时发现这不是套间而是标准间客人大为不满声言换房但是总台查询后说套间已全部租出
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质量管理学教学案例 《质量管理学》教学案例制造业案例150例 案例 1 某涂料厂生产丙烯酸系列内外墙涂料质检科长说他们的产品分别执行国家关于内外墙涂料的两份通用标准但是该厂涂料有十多个品种其产品说明书声称各种指标参数分别高干国家标准的规定并且价格也高低相差十余倍 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告但没有说明是送哪个品种去做的型式试验报告仅记录
饭店服务质量案例饭店服务service的字母含义:S—微笑待客(Smile for everyone) E—精通业务工作(Excellence in everything you do)R—态度亲切友善(Reaching out to every customer with hospitality)V—把每位顾客视为重要人物(Viewing every customer as special)I
2010最新版MBA《质量管理学》案例集MBA导师亲自编写并附案例解析指导质量在中国 为了更好地了解当今中国的质量管理实践,有必要对已知的质量管理的历史作一个简要的回顾。 质量的性质。在古代,质量管理只是应用于手工业。手工业在当时包括了许多行业,如冶金、车辆、船舶、纺织和皮革、陶器和木器、武器、乐器和建筑,等等。如《左传》中“陈公13年”(周朝编年史)所述:“祭祀和战争是国家最重要的事务
10案例选择 付出不一定有收获,单收获一定有付出!苦心人天不负,百二秦关终属楚! 案例41:力案例一三个ZO世纪60年代名牌大学的大学生,毕业后各奔前程,少有来往,某天在党校学习时不期而遇,想不到由于工作的需要,他们都被推上了岗位,分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期回到家一叙。老同学聚会,自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。?A说,他上任后做的第一件事是,分头召集机关
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发扬雷锋精神 施工三室被授予荣誉锦旗3月5日上海康乐福养老院为感谢市北施工部施工三室子弟兵学员的辛勤工作表彰其在养老院工地上任劳任怨文明施工安全施工特送来荣誉锦旗本次施工任务正逢雷锋同志逝世50周年之际子弟兵学员用吃苦耐劳兢兢业业的工作态度来表达对雷锋同志的纪念发扬雷锋精神将雷锋精神融入到日常的工作当中虽然阴雨连连但学员们依然卯足干劲对施工作业丝毫没有懈怠并冒雨进行了室外管的安装室内管安装现场
The End
ISO质量管理体系50个审核案例〖案例001〗某四星级饭店有南北两栋楼南楼设施较北楼差些房价也便宜些一天客人张先生住进南楼因旅途劳累不愿到餐厅就餐于是打到餐厅要求送餐到客房但是餐厅值班员回答:对不起先生南楼不提供送餐服务张先生大为不满地问道:既然是四星级饭店即使南楼较便宜也应该有送餐服务值班员回答:对不起先生这是本饭店的规定案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T 14308—
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