单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务创新与优质服务管理培训导师 李戴维大家好我 是 李 戴 维李戴维其名中西结合疗效好才是真的好业绩好才是真的好客户满意才是真的好只有一个要求:实话实说坦诚相对团队展示选组长起队名
产品与服务 营销战略代理商经销商特许经营商零阶通路物流战略控制系统产品与服务安全 导向性 监管不可储藏性满意度囚禁者 竞争 心胸开阔真诚待人 顾客的第一层含义是:购买商品的人 顾客的第二层含义是:与之打交道的人请根据这个定义告诉我:谁是你的顾客 支配型-特征 充满激情有创造力理想化重感情乐观 凡事喜欢参与不喜欢孤独 追求乐趣乐于让别人开心 通常没有条理一会儿东一会儿西 嗓门大话多售后___
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财务数据顾客的满意度市场营销观念的四个主要支柱顾客满意满意顾客价值期望顾客成本是指提供顾客价值所需要的成本任何一个物品的真实价格即包括物品的使用价值也包括取得该物品实际上所付出的代价即是获得它的辛苦和麻烦它包括了购买者的预期时间体力和精神成本购买者对这些成本连同货币成本的评估构成了顾客成本的框架取得的代价:货币价格时间成本体力成本精神成本顾客满意的十大服务要素交流可接触性顾客满意的要素环境保护
课程收益:1. 认清你的目标客户和目标服务2. 提供制订优质服务标准的方法和步骤3. 阐述如何构建优质客户服务体系4. 解释如何制订定期评估审核反馈系统培训对象:所有在工作中需要与客户打交道的人员课程用时:2天课程大纲:第一章认识你的客户1. 确定你的目标服务和目标客户2. 你提供的服务特征3. 模拟练习-勾勒客户的轮廓4. 自我提醒-你的客
客户服务与维护的具体内容技术革新经济环境特殊事件等加深对客户的了解是一个循序渐进的过程使获得客户的成本更低 减少销售成本 更高的客户创利能力 提高客户的保留度和忠诚度发现新的市场需求和销售渠道 认真做事只能把事情做对 用心做事才能把事情做好 ——李素丽
优质客户服务管理启迪管理培训-万科内训我们的目标业绩提供解决问题之道确定优质服务标准理解你的顾客客户服务的基本理念产品与服务 课程纲要一个“好”顾客的自白你们都说我是好顾客,因为我从不挑剔你们服务的好坏。当我走入一家餐馆,碰巧里面的服务员在聊天,我是不会去打断他们的谈话,以求得他们的招呼,只是静静地坐在座位上等候。当我步入一家商店想买点东西时,绝对是客客气气,如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而
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