相关文档

• 礼宾部规章制度.doc

  礼宾部规章制度宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求从而达到为客人提供优质服务的最终目的内 容：1热情周到保持面带微笑给客人宾至如归的感觉随时运用礼貌用语用您好欢迎光临请谢谢再见等2尽量记住客人的特别是贵宾和常住客3在岗位站立时应保持姿势端正严禁依靠门柱或其它物体门僮应站立于大门外侧行李员应站于大门内非工作原因禁止当职聊天为客人叫车时应动作迅速4行李员为客人拉门时应友好地注视客人并点头问好

• 宾馆规章制度.doc

  宾馆规章制度 一 工作态度： 1员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司一般情况下应先服从执行 2员工对直属上司答复不满意时可以越级向上一级反映 3工作认真待客热情说话和气谦虚谨慎举止稳重 4对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听耐心解释任何情况下都不得与客人争论 解决不了的问题应及时告直属上司 5员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位

• 礼宾部礼宾员.doc

  岗 位 说 明 书岗位名称礼宾部礼宾员岗位编号所在部门 房务部岗位定员7人直接上级礼宾部领班工资等级9级10级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期2002．11．21工作综述为抵店客人提供运送行李服务做好酒店及客人的报刊杂志邮件报表的派送工作为客人提供个性服务赢得客人满意职责与工作任务职责一职责表述：为抵店客人提供迎送工作

• 礼宾部.ppt

  1出门迎接 1）行李员主动迎接抵达酒店的客人用左手为客人打开车门右手则手心向上挡住客人头上以防客人头部撞到车上请客人下车并致亲切问候先生小姐您好欢迎光临美伦华美大饭店如遇认识的回头客人应亲切称呼其 2）从车内取出客人行李(如遇易碎或贵重物品应妥善搬运) 请客人确认行李件数以免遗漏如果行李有损坏要提醒客人 3）如是出租车将记录车号的酒店名片交与客人以免客人的物品遗失 4）迅速引导

• 礼宾部SOP.doc

  操作运转程序礼宾部SOP目录FD—01迎送客人 FD—02散客行李寄存FD—03散客行李递送FD—04团队行李抵店操作FD—05团队行李离店操作FD—06转交客人的物品(店外转给店内)FD—07转交客人的物品 (店内转给店外)FD—08委托代办服务FD—09处理邮寄来的包裹和邮件FD—10如何处理无人认领的包裹FD—11传真邮件报纸服务FD—12雨伞租借服务FD—13 SHOW ROOM程序FD

• 宏运宾馆管理规章制度.doc

  宏运宾馆管理规章制度为了规范员工行为更好的为客人提供一个干净卫生安全温馨的住宿环境现制定以下规章制度： 1前台服务员实行两班制：分为早班晚班两班次 （1）早班上班时间为：7：30-16：00 晚班上班时间为：16：00-12：00 2楼层服务实行白班制： （1）工作时间为8小时除用餐时间外 （2）上班时间为早上8：00-12：00下班时间为下午2：00

• 厨部规章制度.doc

  厨部规章制度为了规范厨房操作规程严把劳动卫生纪律确保菜品质量特制定《厨部规章制度》：按时上下班不准迟到早退每天上班时间：9:30——14:0016:30——21:00. 每日由厨师长点名并召开班前会厨师因私事请假必须提前做出书面申请由厨师长批准打或请人捎假均无效工作时间严禁串岗溜岗不做与工作无关的事严禁在工作场地抽烟喝酒吃零食工作时必须穿戴工作服帽工牌工作服必须干净整洁爱护和使用各种财产工作器

• 部门规章制度.doc

  文华学院青年志愿者协会社区大队管理细则? ? 为有效地使用志愿者资源保证志愿者队伍素质进一步推动青年志愿者协会规范化制度化人性化文华学院青年志愿者协会社区服务大队（以下简称：社区）根据志愿者各方面的工作需要制定一些细则一志愿者条件凡为文华学院在校学生志愿从事义教工作承认本细则的规定履行志愿者责任并愿意接受青协的监督和指导均可成为院青年志愿者协会的志愿者 二志愿者加入方法填写报名表在规定的时间参加笔

• 礼宾部英语.doc

  为加强酒店礼宾部员工英语水平提高对客服务质量体现五星级酒店氛围适应国际化服务要求特制定05年礼宾部英语一适用范围：礼宾部所有员工二培训目标：通过2-3个月的练习普及基本礼貌英语掌握与礼宾部工作有关的基本词汇及简单对话三内容分类：分为词汇部分句子部分及对话部分 : 重要词汇礼宾部 Concierge行李生 Bell man Bell boy门童 Doorman行李 Luggage

• 礼仪队规章管理制度.doc

  成都中医药大学校艺术团礼仪部规章制度 点击数：1283 时间：2010-3-4 :cdutcmadmin 第一章 总则第一条 校艺术团礼仪部以塑造队员健康形象为宗旨以提高综合素质为目的向社会各界展示艺术团礼仪队的风采第二条 礼仪部是由校团委直接由艺术团负责监督管理的学生群众性艺术组织 第二章 招聘制度第一条 有意向进入礼仪部的同学必须本着为同学服务并