单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 实训单元1 公务接待礼仪 1笑迎天下客 待客三声 规范五句 礼貌三到一日常接待礼仪 待客三声: 来有迎声 问有答声 去有送声 规范五句: 问候语 请求语 感谢语 抱歉语道别语 礼貌三到: 眼到- 眼里有
1. 公务接待礼仪2. 办公室公务接待礼仪3. 室外各公务场合接待礼仪 单位内部(上级平级下级)一符合身份:—政务着装:庄重保守典雅—制服:忌:制便混穿忌脏破乱忌随意搭配—西服:三色原则三一定律三大禁忌—裙装:忌黑色皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿座机的使用拨打选择对方方便的时间开始曲:致问候自报单位职务感谢代接代转之人长话短说三分钟原则规范内容:事先准备简明扼要适可而止注意举止{ 办公室接待礼
公务接待礼仪一接待前的准备1.了解情况在对外往来中对于重要客户需要提前了解其工作背景饮食习惯信仰等情况以免在接待过程中犯错误以饮食习惯为例不同的人有不同的饮食习惯如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液信仰道教的人不吃牛肉等2.安排行程接待人员在安排行程时需要注意两点:第一提前安排行程并和客户协商好第二为客户准备出行提示日程安排酒店地图参观游览提示等让客户觉得温馨踏实放心3.安排住宿接待人员在安排住
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
公务接待简单礼仪常识1接听礼仪 语气平和礼貌问候认真倾听真诚交流明晰内容准确记录灵活应答干脆利落2介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍 为他人做介绍时五指并拢手心向上指向被介绍人掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人先将男士介绍给女士先将晚辈介绍给长辈先将未婚者介绍给已婚者先将客人介绍给主人先将非官方人事介绍给官方人士先将个人介绍给团体如个人身
南方腾星VIP服务接待规范杨年红2009-12-10 目 录第一章 礼仪 第二章 服务流程 第三章 接听 第四章 点餐 第五章 其它服务分享第一章 礼仪规范 第一章 礼仪 个人形象塑造头 发 面 部 指 甲制 服袜 子
前 言礼仪的作用1礼仪可提高人际交往能力2 得体的接待礼仪可塑造良好的形象参观路 线 座谈形 式会标 欢迎词 标语 三迎接礼仪? 五介 绍 礼 仪 七会议座次的安排(三)小型会议座位安排方 乘车的座次安排 照像座次安排(偶数时):
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服务工作中的礼节礼貌礼节:指人们之间表示尊敬对方的形式和待人接物的规范的方式人们在公共场所举止风度和衣着等礼貌:指人们在社会的日常生活中形成的一种道德品质表现在对人表示尊重态度和语言上礼仪:是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则是道德的外在表现形式也是调节人际关系的重要手段文明礼貌待人言谈举止得体是每个从事公务接待工作的同志必须具备的素质礼节礼貌:人们的一种行为规范它是协调社会生活的道德规范
政 务 礼 仪政务礼仪是指人们在政务活动中相互之间为了表示尊重敬意友好 关心而共同遵循的行为规范和交往程序政务礼仪从表面上来看是一种清规戒律但它却是人的内在修养的外在反映它体现着一个人的道德文化修养水平反映着一个单位一个地区一个国家的文明修养程度 一仪表礼仪仪表是人的外观就是这个人的外部轮廓包括容貌表情服饰等给人们的总体印象自然得体整洁美观大方(一)着装礼仪人们的着装不仅在一定程度上反映着一个人的
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