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中国光大银行95595客户服务中心CSR绩效考核管理办法为反映中国光大银行信用卡中心客户服务部CSR日常工作情况本着公平公正公开的原则做到有章可循奖勤罚懒现制定本办法对CSR的工作进行综合评价及管理本办法包括基本说明各考核项目说明两部分对本办法有关章节的详细说明将在细则中加以描述第一章 基本说明一考核对象 为信用卡中心客户服务部从事呼入业务的CSR目前包括:信用卡服务室下设的信用卡组
客户服务中心绩效考核办法(试行)第一章 总则第一条 考核目的为体现按劳分配的原则充分调动员工的工作积极性和创造性提高工作效率和收费率促进的健康发展制定本考核办法第二条 考核范围 考核对象分子的各客户服务中心连续工作满二个月以上的员工试用期人员不列入考核范围 考核区域2. 涉及考核区域面积为: (客户服务中心经理
中国银行业客户服务中心服务规范编辑:zlwyh??2010-03-22 10:32:00 ??:cba??来源: t _blank 中国银行业协会 ??浏览:18074次 ?? ?中国银行业客户服务中心服务规范?? ?第一章 ? 总则?? ?第一条 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指
中国银行业客户服务中心服务规范第一章 总则 为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平提高客户满意度树立行业文明规范服务形象根据《中国银行业文明服务公约》《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件特制定本规范 本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用传真邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询投诉和建议受理并完成客
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客户服务中心部门绩效考核指标对于客服中心的考核有如下说明:1一级指标是整个部门的考核即对客服中心总监的考核2二级指标是客服中心下属各部门的考核即对各部门责任人(主管或经理)的考核3三级指标是对客服中心基层工作人员的考核可以从二级指标中进行分解对于以上部门考核有如下建议:1一级和二级指标必须关联到全院指标但可以设计不同的权重如果不关联到全院指标必然导致部门经营和医院战略的脱节这些关键指标主要包
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客户服务部考核细则序号考核内容评分标准应得分自评分主管评定1考勤管理工作纪律1无故迟到5分钟以上无故不打卡未签卡一次扣2分2无故不参加活动及社会公益活动的一次扣2分3上班时间做与工作无关事宜发生一次扣2分52仪容仪表1着工装保持着装整洁不按规定着装一次扣5分2佩戴工牌与左胸前一次未佩戴扣2分3未着黑色皮鞋鞋面有污渍出现一次扣2分4留胡须和长指甲染有色指甲油发型不整洁未佩戴统一的发饰出现一次
兴业银行客户经理绩效考核实施办法?第一章 总 则?第一条 为有效实施我行优质客户群体战略进一步强化市场营销机制完善以以客户为中心的金融服务体系增强我行业务拓展竞争力提高综合经营效益推动各项业务的全面发展特制定本办法第二条 客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理以及个人客户为服务对象根据客户的需求及时组织和协调相关的技术和部门为客户提供全方位多功能和一
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