相关文档

• 长住户个性化服务纪录.doc

  长住户个性化服务纪录客人MAURO VENLURA FILHO入住房号1416客人生日入住日期2000年1月13日客人国籍德国离店日期2000年5月31日生活习惯个人爱好休息日周六、周日宗教、信仰、习俗忌讳特别要求如有酒水消耗每日需清点、补充。打扫注意事项长住户个性化服务纪录客人WOERNER TOMAS入住房

• 长住户个性化服务纪录(1).doc

  长住户个性化服务纪录客人MAURO VENLURA FILHO入住房号1416客人生日入住日期2000年1月13日客人国籍德国离店日期2000年5月31日生活习惯个人爱好休息日周六、周日宗教、信仰、习俗忌讳特别要求如有酒水消耗每日需清点、补充。打扫注意事项长住户个性化服务纪录客人WOERNER TOMAS入住房

• 个性化服务.doc

  白手套计划特色枕头服务（荞麦，薰衣草，保健，婴儿枕等）免费洗车服务为客人提供晕车药服务四季茶水服务高管拜访，赠送小点心服务免费为生日客人提供生日蛋糕服务行政楼层免费赠送小礼品（纪念，宣传）免费擦鞋服务免费清洗贴身衣物服务VIP客人，迎梯迎门，欢迎歌快速加借物品服务免费煎药服务布置蜜月房服务婴儿床、婴儿车服务托婴服务提供儿童浴袍，拖鞋服务免费泡茶服务

• 个性化服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级个性化服务什么是个性化服务个性化服务的特征是什么个性化服务的重要性和必要性具体事例总结个性化服务的定义个性化服务是以标准化服务为基础包括针对服务 灵活服务超常服务以及心理服务等基本内容个性化服务的特征根据每个客人的不同情况和需求生产不同的产品强调你需要什么我就做什么标准化的特征：酒店生产什么客人消费什么以一种模式面对所有客人个

• 个性化服务.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒 店 宗 旨需第态度决定一切顾客就是上顾客永远是对服务灵魂是非常规服务个性化服务则是以标准化和多样化为基础通过面向顾客的细节改善使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求 常规服务：送餐服务房间清洁 服务行李服务等什么是个性化服务个性化服务通过四种形式来表现 一般个性化服务：即只要客人提出要求就尽最大的可能

• 个性化服务.ppt

  #

• 面向用户需求的个性化服务.ppt

  用户需求分析国内外个性化服务的若干实践中国科学院国家科学图书馆的学科化服务用户需求用户需求与行为分析从6个国家的3300多人中收集了27万条信息用户的观点习惯与评论其中包含了超过2万条关于图书馆网络资源图书馆服务和对图书馆品牌的详细阐述 用户的需求与行为在发生重大变化(3)选择不来图书馆查询的原因轻松easy用户的需求是无止境的对读者行为了解得多而对潜在需求了解得少用户需求与行为分析1820

• 2.个性化服务.doc

  白手套计划睡眠管家服务（荞麦，薰衣草，保健，婴儿枕等）免费洗车服务为客人提供晕车药服务四季茶水服务高管拜访，赠送小点心服务免费为生日客人提供生日蛋糕服务行政楼层免费赠送小礼品（纪念，宣传）免费擦鞋服务免费清洗贴身衣物服务VIP客人，迎梯迎门，欢迎歌快速加借物品服务免费煎药服务布置蜜月房服务婴儿床、婴儿车服务托婴服务提供儿童浴袍，拖鞋服务免费泡茶服务

• 个性化服务案例.doc

  企业文化的定义有千百种但其种类只有两种：以上司为中心的文化和以客人为中心的文化两种类型的企业都只有一种口号：顾客至上服务第一(实际上另一种是至上服从第一)两种文化由于中心和出发点不一样对员工心理产生不同的影响进一步影响员工服务的结果下面我们对比以下这两种文化对服务影响????(1)信息的损耗和失真由于酒店的行动是以总经理为中心因此酒店的文化是集权式管理模式信息传输沿着酒店管理的层级方向流

• 个性化服务案例.doc

  要使顾客高兴而来满意而归光凭标准的严格的规范化服务是不够的只有在规范化的基础上逐渐开发和提供个性化服务才能给客人以惊喜才能让客人感觉到宾至如归才能使客人留连忘返下面列举几个客人可采纳的个性化服务项目供大家参考　　1绝大多数客人晚上休息时喜欢将客房的遮光窗帘拉合好才会睡得香甜因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床然而有的客人却因一天的工作劳累常常一觉到天明为了不影响第二天的繁忙工作希望将遮光窗帘中间