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一考核项目及所占比例座席代表的考核项目分为工作数量工作质量工作状态三部分同时座席代表所在班组的指标也纳入到座席代表的考核项目中各部分考核项目及所占比例如下所示:??? 指标层级工作数量工作质量工作状态总计考核项目比例考核项目比例考核项目比例班组指标成功呼叫数量5客户投诉量5??20工时利用率5话务抽查合格率5??个人指标成功呼叫数量15客户投诉量10出勤率580工时利用率15话务抽查合格率8
呼叫中心座席代表技巧篇 之一压力缓解方法与技巧田淑红 袁道唯 20020325 如果在座席代表中做一个调查问他们什么是工作中最关心的问题美国的一项结果表明前三个答案是:如何缓解压力 如何选择正确的语言 学会处理复杂事务 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外做为一个座席代表我们自己应该怎样面对呢
呼叫中心座席代表的星级考评标准 目的:提高呼叫中心座席代表对工作及各项培训的积极性增强呼叫中心座席代表对工作的成就感和归属感按照员工不同业绩实现公平公开评选做到奖罚分明 1对于新入职的呼叫中心座席代表在经过岗前培训考试合格后并上岗自动成为 1 星级客户座席代表 2正式上岗后 1-3 个月的呼叫中心座席代表方可参加 2 星级以上呼叫中心座席代表的评选 3对于连续两个季度为 1星级的员工公
呼叫中心座席外包项目合同书甲 方: 乙 方: Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewordsPAGE Created with an evaluation
严属机密 不得外传单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级主页:.fastcall 呼叫中心系统 销售系统 查询通知系统单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心基础知识培训深圳讯呼信息技术有限.fastcall销售系统提升2倍效率呼叫中心概述销售系统提升2倍效率深圳市讯呼
呼叫中心如何管理坐席代表的情绪? t _blank 呼叫中心有很多一线座席人员都觉得作为一名客户服务人员在 t _blank 呼叫中心每天工作的几小时里承受着巨大的压力面对各式各样的客户和种种的投诉难免情绪会有所波动不但会造成服务亲和力不足工作效率下降甚至会对接产生一种恐惧的心理所以 t _blank 呼叫中心座席人员自己面临的压力不仅是业务学习方面更大是情绪控制难题如
作为一个座席代表进入座席开始接听客户来电时你的语言表达应该从生活随意型转到座席专业型你在家中在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌发音以及表达的逻辑性 作为座席代表你面对的是每一个各不相同的来电者是个性心境期望值各不相同的个体你既要有个性化的表达沟通又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧以便随时应用尽量正面表述减少负面用语在保持一个积极的态度
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixinhotmail QQ:81281018呼叫中心培训系列之员工激励篇呼叫中心成功运营的关键是: People people and people 呼叫中心培训系例 ERIC.HU MSN:hurixinho
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