专业决定水平李羿锋学习导航通过学习本课程你将能够:●懂得专业知识的重要意义●具备服务的专业心态●获得服务的专业技能●养成通向成功的习惯专业决定水平一专业知识1.行业知识——行家才能成为专家超级服务明星都非常善于学习总结具有丰富的行业知识所以只有行家才能成为专家古语云:行家一出手便知有没有当具有基础知识板块模板之后才能在此基础上把更新的资讯融合到已有的知识板块并在知识板块中为客户提供更有价值的资讯所
价值决定行为李羿锋学习导航通过学习本课程你将能够:●明晰提升自我价值的意义●懂得如何提升客户价值●学会有效提升企业价值●实现企业的社会价值促进企业转型价值决定行为如果人们经常抱怨没有时间潜台词就是这件事对我不重要而时间的分配取决于事情的重要程度所以决定行为的关键是人们背后的价值观任何事情的基本元素是时间加精力加态度加技能没有人有时间做完生命中想做的每一件事但是永远有时间去做对自己最重要的事所以要做
财务数据顾客的满意度市场营销观念的四个主要支柱顾客满意满意顾客价值期望顾客成本是指提供顾客价值所需要的成本任何一个物品的真实价格即包括物品的使用价值也包括取得该物品实际上所付出的代价即是获得它的辛苦和麻烦它包括了购买者的预期时间体力和精神成本购买者对这些成本连同货币成本的评估构成了顾客成本的框架取得的代价:货币价格时间成本体力成本精神成本顾客满意的十大服务要素交流可接触性顾客满意的要素环境保护
心态决定命运讲师:周科荣130 3723 2111
1月出生(心里只有玩)??2月出生(做事无厘头)??3月出生(总是呆表情)??4月出生(充满了幻想)??5月出生(爱装很正经)??6月出生(真诚又调皮)??7月出生(多情巧言语)??8月出生(恋家第一名)??9月出生(单纯的认真)??10月出生(灿烂却冷酷)11月出生(多愁加善感)12月出生(执着得可怕)第1名:双鱼座(太善良了) ?????????????????????????????????
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有三个人要被关进监狱三年监狱长给他们三个一人一个要求 美国人爱抽雪茄要了三箱雪茄 法国人最浪漫要一个美丽的女子相伴 而犹太人说他要一部与外界沟通的 三年过后第一个冲出来的是美国人嘴里鼻孔里塞满了雪茄大喊道:给我火给我火原来他忘了要火了 接着出来的是法国人只见他手里抱着一个小孩子美丽女子手里牵着一个小孩子肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人他紧紧握住监狱长的手说:这三年
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