1.授课时间:第一周第一次课2.授课类型:理论课3.授课题目:第一讲 沟通概述4.教学目的要求掌握:沟通的含义及有效沟通的策略熟悉:熟悉沟通的过程及其基本要素了解:沟通中常出现的障碍5.教学重点及难点 教学重点:沟通的含义沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略 教学难点:沟通的含义沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6.教学基本内容纲要采用的教学方法和教学手段实施步骤教学内容纲要:
2Introduction Participation11Niu X. Y. SIBM of UIBE1- Significance of Managerialmunication2- Concept of Managerialmunication(c)13Niu X. Y. SIBM of UIBE— CONCEPT Supportivemunication =
管理沟通第一章 沟通概论第一节 沟通的含义一沟通的定义 沟通是信息凭借一定的符号载体在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获得理解的过程二沟通的内涵1沟通首先是信息的传递2信息不仅要被传递到还要被充分理解 第二节 沟通的模型一沟通过程包括8个要素:1发送的信息2编码3渠道(通道媒介) 4译码 5接收(理解)的信息 6噪音 7反馈 8共同的背景 二沟通的障碍
管理沟通案例小王3个月前被提拔为一家合资药业的业务主任并负责一个小城市的医药推广业务他进入这家已经1年了在开拓本地市场上立下了汗马功劳本来单纯做业务时什么也不用多想只要把业绩做好了就可以拿到让人羡慕的提成正当小王春风得意的时候对小王进行了提拔作为主任他不用再像以前一样直接与客户沟通只须维护好本地市场并负责培养新人就行了没想到的是根据的薪酬制度他的收入也转成了行政人员的收入提成
案例简介:杨瑞是一个典型的北方姑娘在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率她喜欢坦诚有什么说什么总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎今年杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业她认为经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能因此她对自己的未来期望很高为了实现自己的梦想她毅然只身去广州求职 经过将近一个月的反
王岚是一个典型的北方姑娘在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率她喜欢坦诚有什么说什么总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎今年王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业她认为经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能因此她对自己的未来期望很高为了实现自己的梦想她毅然只身去广州求职??? 经过将近一个月的反复投
有效沟通技巧: ____________日期: ____________沟通的定义:为了设定的目标把信息思想情感在个人或群体之间传递并达成协议的过程.定义要素:目标信息思想情感协议沟通的类型:肢体语言距离方向口头 书面非语言语言沟通身体接触通过研究证明在沟通中有65的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型: 信息发送者接受者 反馈如何运用有效的沟通技
案例1墨子是怎样教导学生的春秋战国时期耕柱是一代宗师墨子的得意门生不过他老是挨墨子的责骂有一次墨子又责备了耕柱耕柱觉得自己真是非常委屈因为在许多门生之中大家都公认耕柱是最优秀的人但又偏偏常遭到墨子指责让他很没面子一天耕柱愤愤不平地问墨子:老师难道在这么多学生当中我竟是如此的差劲以致于要时常遭您老人家责骂吗墨子听后毫不动肝火:假设我现在要上太行山依你看我应该要用良马来拉车还是用老牛来拖车耕柱回答说:
第一章 王所长面临的困境案例概述在中海油东海分和研究中心华东所合并之际华东所招进赵博士以加强其开发力量但赵博士原属于新星新星与东海为顺利合作曾在之前做过不互相挖角的承诺这就导致了分的尴尬境地而赵博士又步步威逼要求研究所为其办理用工手续王所长考虑分情况一直设法拖延最后赵博士写信到告发此事到总引发了一系列的矛盾1. 谈谈你对王所长的沟通能力的评价他在处理案例中所叙述的一系列问题过
一单选题1沟通环境涵盖A心理物理社会及文化2沟通渠道包括B口头沟通书面沟通和非语言沟通3以下哪一种观点你认为是不正确的C当得到馈赠时英国人与中国人一样不会当客人面打开 4沟通模式告诉我们沟通中的噪音B贯穿沟通的全过程5与一般写作不同商务写作要求 A平白直述6倾听的五位一体法则是指B耳听眼看嘴问动脑和感受7管理者的沟通角色不包括C小道消息传播者 8影响有效管理沟通的主要因素有除了C地域和资源
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