教案任课教师: 授课题目有形展示(一)授课时间第 8 周星期 第 1 次课授课时数2教学目标与教学要求了解服务有形展示的作用掌握有形展示的类型教学重点与教学难点有形展示的类型教 学 过 程教学内容及教学设计复习:服务过程策略督促学生上交上节课服务蓝图的作业进入新课案例导入:海口香江得福酒店 香江得福酒店是香港人投资的在餐饮方面档次是较高的该酒店将其整
教案任课教师: 授课题目服务产品策略(一)授课时间第 4 周星期 第1 次课授课时数2教学目标与教学要求产品策略的概念产品策略组合教学重点与教学难点服务产品策略组合教 学 过 程教学内容及教学设计复习:服务市场细分和服务市场定位案例分析:课本p95参考答案:目的是:见短文有效因为达到了他们的目的得到的启示:选择目标市场的时候采用了集中市场营销策略有细分市场图得
教案任课教师: 授课题目服务渠道策略授课时间第6周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求掌握服务渠道的类型直接渠道间接渠道电子渠道教学重点与教学难点服务渠道的类型教 学 过 程教学内容及教学设计复习:服务定价策略案例分析:p143 旅游一卡通年票的定价策略参考答案:1.超值定价捆绑定价2.好处:吸引更多旅客带动其他服务业的消费如宾馆餐饮饭店纪念品交通业等
教案任课教师: 授课题目服务定价策略(一)授课时间第 5周星期 第1次课授课时数2教学目标与教学要求影响服务定价的因素影响服务定价的服务业特征教学重点与教学难点影响服务定价的服务业特征教 学 过 程教学内容及教学设计复习:回顾上节课内容关于服务产品策略的内容:服务产品整体概念(服务包服务之花)服务产品生命周期服务新产品开发设计服务产品品牌总结上节课案例《招商银
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第八章 服务促销策略(略)要点:了解服务促销的含义与目标理解服务促销与产品促销的差异掌握服务广告服务人员推销销售促进服务公关等促销组合决策(服务人员推销决策服务广告决策销售促进决策服务公关决策)等销售促进的主要工具服务公共关系的主要对象服务公共关系的主要任务第一节 服务促销与促销组合一服务促销的含义与目标1服务促销的含义简言之
教案任课教师: 授课题目服务营销基础授课时间第1周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求了解学习服务营销的原因(从个人因素时代发展因素考虑)掌握服务的定义特性及服务产品的营销对策教学重点与教学难点重点:服务的定义特性难点:服务的定义教 学 过 程教学内容及教学设计导入:课程教学进度安排:共五篇56学时(看课本目录)成绩计算方式:期末考试方式待定自由分组:
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服务营销策略马君摘要:服务营销策略是基于目前市场的发展提出的一种具体的营销观念它包含了两个方面的内容:其一就企业性质来说服务本身就是其产品其二作为一种营销方式服务就是企业的营销手段始终贯穿于其营销的全过程服务营销策略已进入全面化多样化的时代要想在市场竞争中立于不败之地企业就要整体努力灵活利用服务营销策略各种营销策略来创造竞争优势这样才能在竞争中赢得胜利关键字:服务营销策略市场营销顾客忠诚服务营销策
2006 年 12 月
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第12章 服务营销策略盐领带电视快餐店定做套服房子狗食影剧院广告航空旅行教育护理有形因素主导无形因素主导纯粹的形体产品附带服务的形体产品伴有有形产品的服务纯粹的服务顾客服务服务产品美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:只要降低5的顾客流失率就能增加2585的利润而在吸引顾客再度光顾的众多因素中首先是服务质量的好坏其
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