范围本标准规定了销售现场开展问题咨询信息发布客户沟通和重大节假日问候等入伙前的客户关系维护工作的相关要求和标准适用于指引新开发项目销售过程中入伙前与客户的沟通工作编制依据引用文件QCMPMC 100002礼仪手册工作内容负责建立客户档案负责接待签约客户负责为来销售现场办事的客户提供正确指引配合销售现场经理处理突发事件对客户提出的问题向地产项目部营销中心客户服务中心和物业管理中心处等相关部门进行协调
客户服务工作规程1. 目的 规范客户服务操作程序及工作标准 2. 适用范围 客户服务操作程序及工作标准管理 3. 职责 3.1 客户服务必须严格按照本规程执行 3.2 客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导 3.3 客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客户服务进行服务规范培训 4. 工作程序及工作标准 4.1 服务礼仪 4.1.1仪表 4.1.1.1
大客户开发工作流程收集大客户背景信息对潜在大客户进行分类开始大客户基本情况分析大客户价值分析收集大客户企业的背景信息项目信息个人信息大客户购买影响因素分析费用销售预测分析SWOT竞争分析对大客户的支持分析大客户筛选流动资产率净利润率资产回报率回款周期和存货周期分析购买的费用产品的科技含量购买的复杂程度政治因素决策人等影响因素分析产品对大客户的采购成本收益浪费工作效益解决方案无形价值等的影响分
实施销售和服务客户满意度调研对销售核心和售后核心流程的服务质量进行监控
ISUNOR大客户工作计划 -产品成熟期一大客户工作流程明确大客户名单尤其要以能够出大单的客户为核心列出大客户的组织架构图决策流程图产品图针对组织架构图和决策流程图对客户的三个角色进行相应的角色配置并对三个角色的人际关系进行了解 根据不同角色制定不同的跟进服务办法列出角色服务计划(包括目标方法时间行动频次)执行计划并每月检讨与总结一次对计划进行调整和修正(大客户中意向较好的每次拜访后都要检讨总
VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度:与
客户服务工作大纲客户服务的主要工作对客户的售前售中售后的回访针对客户提出的问题责任并监督相关部门或人员解决监督检查上门客户的接待礼仪和服务规范(含前台设计师业务员客服专员)检查售中过程中设计出图时间图纸预算与合同规范预交底与交底执行情况折扣管理规范检察设计师监理工程部经理工地检查次数与问题解决情况售后问题的跟踪督促及时解决对老客户的售后增值服务对全客户资源的管理客户回访流程回访的价值客户
前期客户签约工作安排工作安排流程:确定(10户)发函客户名单→发律师函→客户到场销售部做好引导接待工作→问题客户第二现场处理→处理结果汇总→总经理拍板敲定确定通知(25户)名单→分批次进行通知→客户现场接待引导→去化部分客户→问题客户汇总→按第一条方案推进工作相关人员工作安排及注意事项:七月十号下午(应急小组)李总周经理宋经理销售部确定(10户)一批次发函客户名单并以挂号
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