浅析客户服务创新策略 随着经济的日益知识密集化和经济结构的升级,服务业已经成为世界经济增长的主要推动力,人们的目光开始从产品制造转向客户服务,良好的客户服务能力是提高获利能力的关键,“服务”成为产品增值的重要渠道,在如何提高客户服务能力的研究中,服务创新成为各方的重点。在理论定义上,服务创新是认为是针对特定的客户提供一种新的解决问题的方法,它不提供有形的产品,它是人力资本、技术、组织和能力
第页共53页三年上半年客户满意度情况上半年升级投诉定责量从数字看工作——投诉解决满意度主厅热线接通率保持稳定1-6月热线接通率保持稳定VIP及普通全球通接通率较高动感地带接通率最低VIP客户离网情况全平均占比一2009年客户服务工作紧紧围绕年初制定的1-3-6服务提升计划 持续推进三大服务管理机制聚焦客户沟通客户投诉服务触点服务产品和系统支撑等重点工作实现服务定位转变强化差异服务44建
创先争优服务客户 尊敬的各位各位同仁大家好我来自开发区加油站我演讲的题目是 创先争优服务客户作为一名开发区的新成员我很荣幸的站在这里通过演讲的方式与大家分享我对为人民服务的理解表达成为这个光荣集体一员的兴奋与荣耀一滴水可以映出太阳的光辉一片叶可以预见春天的明媚我们加油站的员工就是这样的一滴水一片叶传递着中石油政策承接着中石油与客户的互通交流我们服务质量的好坏直接影响
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丽景豪庭客服部工作日志时间: 年 月 日 星期( ) 天气( )负责人当班员工当日完成工作待跟进工作备注:部门负责人签字: 日期:
2012年《向标杆物业学管理》系列讲座向标杆学管理 提升品牌价值基于业主满意的物业服务创新体系建设--房地产客户关系管理与物业服务创新实战讲座 在今天这个经济快速发展服务业逐步崛起的年代随着国民经济生活水平的提升和房地产市场竞争的不断加剧作为开发商都希望给业主提供优质的物业管理服务来提升产品的品牌附加值作为业主都希望能享受到满意的物业管理服务来提高生活品质而现实中物业服务投诉成为历年来央视
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务创新与优质服务管理培训导师 李戴维大家好我 是 李 戴 维李戴维其名中西结合疗效好才是真的好业绩好才是真的好客户满意才是真的好只有一个要求:实话实说坦诚相对团队展示选组长起队名
华创期货客户服务指引为规范前中台部门的客户服务工作优化客户服务上的资源配置提高客户满意度和忠诚度提升服务价值特制定本指引总则本办法所指前中台部门是指营业部及各业务部门经纪业务管理部研究发展事业部营业部及业务部门的客户均由投资顾问对口服务经纪业务管理部对营业部及业务部门的客户服务给予服务与支持研究发展事业部提供培训产品及咨询服务营业部业务部门投资顾问最终把研发产品及服务推介给客户本办法所指投资
创建客服体系打造铁通服务品牌——在铁通广东二OO二年上半年服务质量管理工作总结及下半年工作计划二OO二年是我们铁通广东分(以下简称我)成立的第二个年度在市场上经过一年多的摸爬滚打我深感电信业竞争的激烈和残酷深感在用户要求越来越高的今天要想争取市场和保存市场必须提高服务质量有高质量的服务才能赢得用户铁通才能生存和发展铁通的客服工作对我们而言是一个新的课题要做好客服工作面临的困难很多许
以创新的精神 推动客运服务质量全新的飞跃西安客运分党委书记 辛少华落实三个代表要求贯彻党的十六大精神实现全面建设小康社会的奋斗目标部党组适时提出了抓住历史机遇努力实现中国铁路跨越式发展的战略思路这个思路站在历史的高度上顺应时代发展方向符合人民群众日益增长的对铁路运输的客观需求也是从根本上为铁路依靠快速扩充的运输能力和快速提高的技术装备水平巩固和扩大市场份额做出的战略决策那么目前影响和制约铁路客
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