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  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级电信企业的性质及特点客户消费计费生产服务同时性实时性产品不具实物形式生产与消费过程同时进行全程全网提供电信服务的基础性行业：范围经济性规模经济性外部经济性核心因素客户业务竞争对客户服务的认识(与渠道关系)客户服务向客户关系管理演化 狭义的客户服务就是售出后与产品有关的服务 客户关系管理就是从客户加

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  营销渠道营销渠道示意图 HYPERLINK t _blank 美国市场营销学权威 HYPERLINK t _blank 菲利普·科特勒：营销渠道是指某种货物或劳务从生产者向 HYPERLINK t _blank 消费者移动时取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人简单地说营销渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径 营销渠道的特征　

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  营销渠道的含义: 指产品或服务转移所经过的路径由参与产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成 也被称为销售通路流通渠道或分销渠道营销渠道的基本模型：实际的商业活动中营销渠道的类型：1. 以制造商为主导的营销渠道 (1) 制造商直销渠道 (2) 制造商下属批发渠道