常见问题对答话术简述会销工作中遇到最多的问题基本来自顾客端无论是门店接待现场攻单还是会后跟单或者推荐产品员工对产品的了解和对销售技能的掌握尤其是顾客疑问的顺利解答显得非常重要 回答顾客的问题有几个基本原则: ①要站在顾客角度着想 ②说话要有底气顾客的信心来源于我们自己不要答非所问更不要不回答100相信我们的产品 ③要多赞美多算帐 ④不讲别的产品的坏话只讲我们产品的优势
售后服务及技术支持规范河南宝讯通电子科技有限售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持 1.1售后服务的目的我提供优秀的技术支持和售后服务确保本项目所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定安全高效的运行从而保证用户业务的正常运行1.2 服务承诺●实时技术支持1接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询2对主要是设备提供7x24x365的全年实时技术支持3对应用系统的运行维护提供7x24
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客户服务作业规范一目的规范客户服务操作程序及工作标准二适用范围客户服务操作程序及工作标准管理三职责1客户服务人员必须严格按照本规程执行2客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导3客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客服人员进行服务规范培训四工作程序及工作标准佳文作业规范包括七个部分:仪表仪态礼仪礼貌接听及转移客户投诉咨询硬件维修上门维护1仪表仪态工服
售后管理规范 一:服务理念以客户为中心客户永远是对的.二:服务标准 符合ISO9001 2008国际质量体系认证标准三:服务准则1:贴心的服务2:专业的技术3:迅速的响应四:服务内容1:设立24小时或短信服务平台服务(咨询或指导或报修)2:设备免费指导安装服务3:设备调试或操作培训服务4:设备免费或有偿维修服务5:设备零部件免费或有
中望软件售后服务规范总则理解并深入理解白金法则:客户希望我们怎么待他我们便怎么待他深入了解客户的需求并尽可能地满足替用户着想作用户所没有想到的以中望软件三全服务体系思想为核心:全员服务:所有相关人所有客户人全程服务:从咨询规划方案撰写直到最终售后服务全方位服务:多层面多角度全方位通过本中望软件售后服务规范来提高中望软件对客户的服务水平和质量目标:让用户切实感受到我们的优质服务:放心温馨一售后
抱怨车子耗油高 应对话术: 1经济油耗是指在特定的测试条件下(无风路面平直等)车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗 2检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗 3关于油耗的计算方法:建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满(和上次加到同样的位置)用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的大致数值 4影响油耗的因素有很多
技术服务及售后服务方案(一)技术支持: 1合同生效后及时向用户等有关部门提供全套的详细技术积极配合做好设备安装前的准备工作如需要特殊的技术支持我将派有关技术人员到现场提供技术支持 2在系统设备安装调试及试运行期间我将派有关技术人员到现场提供技术支持服务现场指导设备的安装调试直到验收合格 3在项目的实施整个过程中由项目经理始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务项目经理负责对在场施工人
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客户抱怨应对话术(适用人员:业务前台客服人员) 目录常见小故障类抱怨应答 (3—12页)各类异响抱怨应答 (3---4页)音响故障类抱怨应答 (5 页) 3 轮胎类抱怨应答 (5 页) 4 油耗类抱怨应答
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