Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务营销一体化创造新课题汇报上报:黑体20号加粗上报日期:黑体20号加粗项目成效项目背景项目总结目录项目实施市场角度看:09年市场环境下中国移动面临诸多挑战 电信重组后运营商竞争更为激烈 受整体经济形势影响09年市场发展面临压力 针对中国移动垄断暴利的社会舆论根深蒂固易放大营销过程中产生的问题外部环境 中国移动处于被
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中高端客户分层服务体系项目成果汇报中国移动湖南有限2009年10月项目成效项目背景项目总结目录项目实施客户服务在通信企业中将占据越来越重要的地位时间客户运营销售导向客户分群服务面向对手转向面向客户推出八项承诺满意100客服基础服务推出服务标准和服务规范引入客户满意度重程度评价体系诚信快捷客户价值管理净成本导向
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营业厅服务全程电子化管理——优化小单据提升大服务 项目成果汇报中国移动通信吉林有限松原分2010年10月项目成效 项目背景 项目总结 目录项目实施 1营业厅排队等候业务单据打印及签字环节浪费时间较多经调研数据分析全省自有营业厅忙时排队等候时间约8分钟其中约3分钟用于系统打印业务单据及客户签字环节改善营业厅排
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级重点数据业务的网上客户体验营销研究项目成果汇报上报:中国移动通信上海有限上报日期:2010年10月20日项目成效项目背景项目总结目录项目实施客户视角:对复杂数据业务体验学习的需要业务种类多样业务规则复杂业务不会使用如何帮助客户理解并掌握复杂数据业务的使用提升客户满意度数据新业务视角:助力数据新业务发展的需要公
One Column Text 本课重点经济形态强调分工及产品功能感官体验营销 包含感官情感思考与行动营销等层面的综合通过个人体验建立个人与理想自我他人或是文化之间的关联刘谦和方太新品油烟机的结合
Edit ttle style单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级尽显尊贵卓越不凡——VIP客户创新管理项目成果汇报上报:中国移动通信山东上报日期:2011年10月 项目成效项目背景项目总结目录项目实施项目背景——核心客户的战略价值符合2080原则--20的客户贡献了80的利润流失后的挽回成本高且显著高于维系成本支出(开拓新客户的成本是保留老客户成本的5倍)客户保持率增长5
项目组介绍节约资源步履维艰面对竞争适应竞争大管理大协同好雨知时节及时雨以“大管理 大协同”的眼光建立规范的全业务运营基础。全业务之前各部门间协作流程顺畅,良性循环。全业务之后原机制与规范成了阻碍的壁垒,随着全业务量的增多,急待改善。现状:响应速度不及竞争对手无标准化方案,售前技术方案、商务方案制定时效较长。从接到需求到签约,往往需要10-15个工作日,客户对响应速度颇为不满。反观竞争对手,一般都提
目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc289093199 前言 PAGEREF _Toc289093199 h 3 HYPERLINK l _Toc289093200 一项目主要概念分析: PAGEREF _Toc289093200 h 3 HYPERLINK l _Toc289093201 (一)卷烟体验营销(Experie
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级谨呈:中国水电建设房地产(长沙)有限长沙思源经纪2013-07-28长沙思源经纪2013-07-28洋湖垸I-63项目 营销执行方案 基于发展商的目标预期2014年实现销售任务为12.6亿元我们应该如何组织货量将成为本次报告的营销前提营销前提: A组团B组团C组团A组团:A组团位于地块
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